企业公共关系危机策略

一、企业公共关系危机策略

在当今竞争激烈的商业环境中，企业公共关系的重要性愈发凸显。然而，面对突如其来的危机，企业应该如何制定有效的危机策略？本文将探讨企业公共关系危机策略的重要性以及相关应对方法。

危机管理的重要性

危机是企业经营过程中难以避免的风险之一，而如何应对危机是企业成功的关键之一。建立有效的企业公共关系危机策略不仅可以帮助企业有效化解危机，还可以提升企业形象和声誉，增强公众信任度。

有效的危机管理策略

1. 制定危机预警机制

企业在日常经营中应建立完善的危机预警机制，及时感知危机风险并做出应对。这需要企业建立起敏锐的危机感知能力，以迅速响应各类潜在危机。

2. 建立危机管理团队

企业应建立专门的危机管理团队，明确各自职责，并定期进行危机演练，以验证危机管理计划的有效性。只有团结一致、高效运作的团队才能应对复杂多变的危机形势。

3. 快速反应与透明沟通

面对危机，企业应第一时间做出反应，并进行快速决策。同时，企业需要保持透明的沟通，及时将处理情况告知公众，以避免信息不对称造成的信任危机。

4. 积极应对舆论压力

在危机中，舆论的力量不可小觑。企业需要及时洞察舆论动向，通过有效的危机公关方法化解舆论压力，争取公众理解和支持。

5. 建立持续改进机制

危机管理工作不是一劳永逸的，企业需要建立持续改进机制，总结反思每次危机处理经验，不断完善危机管理策略，提升企业危机抵御能力。

不良危机应对案例分析

以下将结合实际案例，分析企业不良危机应对策略的得失：

案例一：公司产品质量问题

某公司产品出现质量问题，引发消费者广泛关注。公司未能及时回应，导致舆论失控，影响公司声誉。正确的做法是公司领导第一时间作出公开道歉，并承诺彻底解决问题，积极与媒体沟通，恢复公众信任。

案例二：高管个人行为不端

某企业高管个人行为不端，在社交媒体上曝光。企业应该立即对涉事高管做出处理，并及时向公众道歉，同时加强企业内部道德建设，规范员工行为，避免类似事件再次发生。

结语

有效的企业公共关系危机策略是企业生存与发展的关键。企业在危机来临之际必须冷静应对，勇于承担责任，积极沟通解决问题，以最大限度地减少危机对企业的损害。希望本文对您制定企业危机管理策略提供一定的参考与启示。

二、公共关系如何帮助企业危机？

企业危机时，公共关系应遵循八大原则来帮助企业危机。原则一：保证信息及时性

　危机容易引起恐惧或恐惧心理，因此确保信息的及时性，让受众在第一时间了解事件情况，是企业危机公关的关键。

原则二：保证受众的知情权

　随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。企业危机公关的目的不应该是转移受众的注意力，而是告诉受众真相，让他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

原则三：重视受众的想法

　当危机发生时，受众所关心的不仅是危机造成的破坏或赔偿，他们更关心的是，有关各方是否在乎自己的想法，是否给予足够的关注。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。

原则四：保持坦诚

　总是保持坦率的态度，面对危机不畏惧，敢于承担责任，容易获得观众的信任和理解。公共关系的首要目的也就在于此，保持坦诚，是保证公共关系有效实施的基本条件。

原则五：保证信源的一致性

　企业危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事人不能保证信息的一致性，那么危机管理就无从谈起。

原则六：保证与媒体的有效沟通

　媒介在企业危机公关中起着非常重要的作用，它既是信息的传递者，又是危机事件发展的监督者，因此，与媒介的有效沟通直接影响着企业危机公关的进程和效果。

原则七：信息要言简意赅

　在企业危机公关过程中，受众和媒体都没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新动态，内容要通俗易懂，便于传播。

原则八：整体策划

　尽管企业危机公关是由一定的事件引发的，具有不确定性，但企业危机公关方案的制定，必须站在全局的角度，精心策划，才能保证其有效性。

三、企业公共关系策略实施的主要方式？

第一节公共关系管理过程的基本模式一、公共关系管理的意义（一）增强公共关系工作的系统性（二）提高公共关系工作的可控性（三）加强公共关系工作的预测性（四）促进公共关系工作的成熟性二．共关系管理过程的基本模式（一）四步工作法：公共关系调查、策划、实施、评估。

（二）六步工作法：

（1）估计形势（2）确定目标（3）确定公众（4）选择媒介（5）编制预算（6）评价结果三、公共关系管理过程中的相关因素公共关系管理过程的相关因素大致上有三个系列：环境因素系列、主体因素系列、传播技术因素系列。

四、公共关系运营策略？

公共关系策略就是企业通过对周边生产经营环境进行沟通和协调，营造利于公司的生产经营活动环境的组织或个人的行为。它的协调职能属于管理范畴。其目标就是营造企业的内外部良好的经营生态环境，其对象是那些掌握资源的特定人（群），并通过对目标人群进行宣传、沟通和协调，以争取目标人群对自身的认可和支持。

五、公共关系策略的案例？

1.事件简介

2005年全球因食品添加剂“苏丹红一号”，这种可能致癌的人造化学色素掀起一场反“红”运动，国内3月份同步开展的食品安全监察措施曝光出众多使用苏丹红的产品，其中包括肯德基“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”“香辣鸡腿堡”、“劲爆鸡米花”、“辣鸡翅”等多种涉嫌使用此种人造化学色素的产品，一时间引起公众的关注使“肯德基”与“苏丹红”双双进入当时热门词的排名前十位。

包括网络媒介在内众多的新闻媒体纷纷发布和转载“肯德基苏丹红危机事件”，且超过八成的传播信息都属于品牌的负面报道，使其陷入十分被动的公关危机处境。此时肯德基采取差异化策略和沟通模式，区分问题的轻重分级，积极协调包括员工、股东和消费者在内的内部与外部公众、媒体及政府主管部门之间的公共关系，经过一个多月的危机公关不仅度过了质量危机的冲击，更在事后因妥善的处理而获得更多消费者的支持，并有效提升整体销售业绩的增长。

2.应对与处理策略

l预先应对获得主动权

作为全球品牌快餐企业欧洲曝出“苏丹红”信息时便将其作为预警信号，国内即时开展自查活动，并制定较为妥善的前期应对策略，为后续事件的爆发获得较明显的主动权。获得预警信号后建立的危机公关小组分别对内部各部门和各方面事务的处理，虽因此类危机属于政府主管部门采取的行动所揭示无法实施先期的舆论引导，但却可以做好充分准备为事件爆发后获取转危为安的机遇。

l从根源“信誉”解决问题

3月15日肯德基两款产品被查出含有苏丹红，16日其便要求全国门店停止售卖涉嫌的两款产品，并声明将妥善处理和销毁剩余原料防止回流，而期间明确的向公众致歉、承诺给予消费者赔偿。28日在全国16座城市同步召开针对事件的新闻发布会，通过各知名媒体宣称经专业检测机构证实其百余款产品不含任何苏丹红成份。

由中国肯德基所属的百胜集团决策层的总裁苏先生在发布会中亲自吃下产品。同时宣布从此次事件中的总结，企业将成立国内首个现代化食品安全监测安全中心、保证对所有进货原料开展食品安全检测、强化上游供应商管理，让中国所有在企业品牌下消费的国人能够吃到放心、安心的产品。

l针对性公关社会公众

首要任务是稳定内部公众的“军心”表示绝不裁员获得员工的支持，召回销售经理商议并面向消费者开展有效沟通，在各地展示出企业积极主动的公众沟通信息，使员工能安心工作、团结一致对抗危机；

同样是内部公众的股东们对企业的盈利能力和前景尤为关注，经过公关危机事件的预先应对措施效果和妥善的危机处理方案，经由母公司的操作获得股东的支持是随后公关处理获得成功的基础；

而外部公众里能够恢复并提升企业形象口碑和诚信声誉的关键目标公众便是消费者，积极开展内部公关培训以妥善回应消费者的咨询和答复，经过培训的工作人员耐心且详尽的事件回应不仅能解除消费者的疑虑，还能增加消费者的关注与信任，进一步拓展对社会公众的品牌影响力；

作为特殊的外部公众，新闻媒体是企业在危机处理过程中传播公关信息，获得广泛公众的支持与谅解。面对竞争者和部分“借势营销”的网络媒体，肯德基保持理性心态并积极开展权威新闻媒体的公关工作，对澄清事件与争取更多媒体的传播合作起到非常重要的作用；

面向能够影响企业发展与此次危机事件中真正的权威方，政府主管部门是企业必须关注的外部公众成员，所以，坚决执行规定并配合执法形成良好政企关系环境，是争取后期权威部门支持的真正关键。

六、企业促销策略包括公共关系

在竞争激烈的市场中，企业要想取得成功，除了拥有优质的产品和服务，还需要有一套行之有效的促销策略。企业促销策略的制定和执行对于企业的发展至关重要，其中包括公共关系的建立与维护。

公共关系在企业促销策略中的作用

公共关系是企业与各界之间建立起的一种互动关系，通过有效的公共关系管理，企业能够在市场中获得更好的声誉和形象，进而提升销售和市场份额。在企业促销策略中，公共关系扮演着重要的角色。

首先，公共关系能够帮助企业树立正面的品牌形象。通过与媒体、政府、社会组织等各界建立良好的合作关系，企业能够通过各种渠道传递积极的形象和价值观，并赢得公众的认可和信任。这有助于促进产品销售和企业的长期发展。

其次，公共关系可以提升企业的知名度和曝光度。通过与媒体进行有效的沟通和合作，企业能够获得更多的媒体报道和曝光机会，从而提高品牌在市场中的知名度和认知度。这对于产品的推广和销售至关重要。

此外，公共关系还可以帮助企业解决和应对危机和负面事件。在面对各种挑战和负面舆情时，良好的公共关系能够帮助企业有效管理和应对，减少损失，并维护企业的声誉和利益。公共关系团队的危机管理能力和舆情分析能力对于企业的持续发展至关重要。

企业促销策略的其他要素

除了公共关系外，企业促销策略还包括以下要素：

市场调研：企业应该通过市场调研了解目标市场的需求和竞争情况，为促销策略的制定提供依据。
目标定位：企业需要确定促销活动的目标受众，并制定相应的推广策略和手段。
产品定价：企业应该根据市场需求和产品竞争力，合理定价，使产品具有竞争力。
渠道选择：企业需要选择适合的销售渠道，确保产品能够迅速到达目标市场。
促销活动：企业可以通过促销活动吸引消费者的注意力，提高产品销售量和市场份额。
销售数据分析：企业应该对促销活动的效果进行数据分析和评估，及时调整策略和措施。

以上要素相互关联，相互影响，需要全面考虑和协调，才能形成一套有效的企业促销策略。

企业促销策略的成功案例

以下是几个成功的企业促销策略案例：

苹果公司的产品发布会：苹果公司每年都会举办产品发布会，通过独特的演讲方式和高度保密的策略，吸引了全球媒体和消费者的关注，成功推广了新产品，并在短时间内取得了巨大的销售成功。
星巴克的社交媒体营销：星巴克善于利用社交媒体平台，与消费者进行互动，推出各类促销活动和优惠券，吸引消费者到店消费。这种直接的沟通方式和个性化的服务让消费者感到高度关注，提升了品牌忠诚度。
阿迪达斯的赞助活动：阿迪达斯通过赞助各类体育赛事和运动员，将品牌与体育运动紧密结合，提升了品牌形象和认知度。这种策略有效地吸引了体育爱好者和运动员，推动了产品销售。

这些成功案例表明，企业促销策略的制定和执行是一个动态的过程，需要根据市场环境和目标受众的需求进行调整和优化。

结语

企业促销策略的制定和执行对于企业的发展至关重要，其中公共关系作为重要的要素之一，能够帮助企业树立正面形象，提升知名度，解决危机等。除了公共关系外，市场调研、目标定位、产品定价、渠道选择、促销活动和销售数据分析等也是企业促销策略的重要要素。通过有效的促销策略，企业能够获得更好的市场竞争力和经济效益。

七、公共关系危机的区别？

公共关系危机与危机管理

研究危机的先驱C.F.赫尔曼（Hermann）认为：

危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊讶的方向发展。

危机研究专家乌里尔-罗森塔尔（Rosenthal）认为：

危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。

学者巴顿（Barton）认为：

危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”。

八、公共关系策略的优缺点？

公共关系部的优势：

1）熟悉组织情况；2）能提供及时的公共关系服务；3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；4）有利于节约经费。

不足：1）职责不明，负担过重；2）看问题有时不够客观；3）总费用可能比聘请公共关系公司多；4）有可能成为组织的一种负担

九、公共关系是什么营销策略？

公共关系促销是关系营销的一种，公共关系是组织与公众之间通过有效的信息沟通建立互信互惠关系从而获得理解与支持的活动，其手段是休息沟通，其核心是利益，组织（企业）把有关的信息（产品、服务、利益的）传递给公众，公众（消费者）把自己的信息（需求与意见等）反馈给组织（企业），形成良好的互信互惠的互动关系，组织获得理解与支持（包括购买产品与服务）。

十、企业促销策略之公共关系促销

什么是公共关系促销?

公共关系促销是企业促销策略的一种重要形式，它通过建立和维护企业与外部公众之间的良好关系，以达到提升企业知名度、塑造企业形象和增加销售的目的。

公共关系促销的重要性

公共关系促销在企业促销策略中扮演着重要的角色。在当今竞争激烈的市场环境中，企业不仅需要有竞争力的产品或服务，还需要一个良好的企业形象和声誉，以获得消费者的信任和选择。

公共关系促销通过积极主动地与外部公众进行沟通和互动，传递企业的信息，回应公众关切，并解决可能出现的问题。通过这种方式，企业能够树立起良好的形象，赢得消费者的信任和支持，从而提升销售和市场份额。

公共关系促销的策略

公共关系促销的策略包括以下几方面：

媒体关系：积极与媒体进行合作，通过新闻稿、采访等方式宣传企业的产品或服务，提高知名度。
社交媒体营销：通过社交媒体平台，与消费者进行互动，分享企业故事、产品信息和优惠活动，引起关注和共鸣。
公益活动：积极参与公益事业，通过捐赠、志愿者活动等方式回馈社会，树立企业的社会责任形象。
危机管理：在危机事件发生时，及时与公众进行沟通，解释情况，采取有效措施，减轻危机对企业形象和销售的负面影响。

公共关系促销的案例分析

以下是一些成功运用公共关系促销的企业案例：

某餐饮连锁企业的公益活动：该企业定期组织免费供应食品给需要帮助的人群，并进行公开报道，以及时传达企业的社会责任形象。
某电子产品企业的媒体关系活动：该企业与媒体建立了稳定的联系，不断发布新产品信息和企业动态，提高企业在消费者心中的形象和认知度。
某互联网企业的社交媒体营销活动：该企业通过社交媒体平台与用户交流，及时回应用户关注和问题，增加用户黏性和口碑传播。

总结

在企业促销策略中，公共关系促销起着至关重要的作用。通过积极主动地与外部公众进行沟通和互动，企业能够树立起良好的形象，赢得消费者的信任和支持，并提升销售和市场份额。

感谢您阅读本文，通过了解公共关系促销，希望对您的企业促销策略有所启发和帮助。