当前艺术管理面临的挑战有哪些？

一、当前艺术管理面临的挑战有哪些？

本文转自微信号“清华大学文化经济研究院”（ID:DHU-ICE）, 源自5月20日清华大学文化经济研究院创办的“清华文化经济大讲堂”在清华大学校内举办了首期讲座——“艺术融资：当前艺术管理面临的挑战与创新思维”。因篇幅有限，只摘取部分观点，可供参考。

一

市场饱和

第一个面临的挑战就是市场的饱和。在西方世界，市场已过度饱和了。

在过去的50年间，大家对于艺术的需求越来越大。在第二次世界大战之后，西方迎来了婴儿潮，婴儿潮每年带来了大概5%到6%的人口增加，1945年到1960年人口持续增加。在同一期间，人们的收入开始增长，空闲时间也越来越多，大学教育也已开始普及。

作为半边天的女性开始进入了职业舞台，也有了收入。所以在短短的时间之内，人口越来越多的同时还越来越有钱，越来越有时间，受过的教育也越来越高。半数之前没有出现在潜在市场的人，也就是女性，开始进入了这个市场。

女性有着天生的对于文化和艺术的喜好。随着她们受教育的程度越来越高，她们的喜好也出现了多样化，不仅仅去参加体育运动，也开始参加文化活动，对于艺术及文化的需求越来越旺盛。

这一条需求曲线非常的陡峭，呈直线上升趋势。到了1974年、1975年，这两年参加文化活动的人数和参加体育运动的人数才基本持平。发展到现在，文化、艺术类的活动所售出的门票比体育运动和体育赛事售出的门票要多得多。与此同时，由于加拿大还有欧洲的政府开始大量地投入这些公共空间建设，所以供给侧，也就是博物馆、艺术馆、音乐厅、歌剧院的数量，其增长和需求的增长是持平的。

到了上世纪90年代，需求开始放缓，原因是人口增长和收入的提升没有之前那么快了，空闲时间也没有那么多了，女性该进入职业舞台的也都进入了职业舞台，所有这些因素都影响到了需求。现在西方在文化艺术市场上的需求增长每年非常小。然而供给侧的增长却没有停止下来，现在每年有很多的学生从音乐学院毕业，他们市场上找不到工作就自己创立工作室或开一间公司，提供文化、娱乐、艺术类相关的产品。

与此同时，一些来自其他国家的文化艺术类产品开始在全球市场上售卖了。他们分销渠道扩大了，供给更加多元，这就让竞争更加激烈。在西方世界，一家艺术机构要在市场上找到自己准确的定位变得越来越难。

随着客户的受教育程度越来越高，他们不仅仅满足于欣赏自己本国的艺术，也希望去世界其他地方，欣赏不同国家的艺术和文化。所以，尽管现在供给非常大，且不断地在增加，但是来自外国的艺术家和艺术作品总能在其他国家找到自己的市场和自己的一部分受众。

科尔伯特教授表示，他最近在中国了解到一些数据：2016年中国居民平均文化娱乐消费开支只有800元，但基于上一年的增速是11.5%，2017年中国居民在文化娱乐服务上的开支又增长了9.9%，这是非常大的增速，因为在加拿大和其他一些西方国家，增速只有0.5%到1%。2016年中国居民的平均文化娱乐消费水平是800元，在加拿大换算成人民币人均开支是6000元。虽然中国人均文化娱乐消费总量低，但增速快，预计不到20年，中国人均文化娱乐消费开支就要超过加拿大现在的人均水平了。

在西方世界尤其是在欧洲和加拿大这种依赖政府融资的国家，其实政府对于艺术的财政预算已经很多年没有任何增长，而在市场中需要政府去支持的博物馆和艺术机构数量又在同步增长，所以这也是相当大的挑战。

在过去的5到10年中，在西方国家还观察到了一个现象，很多年轻的艺术机构没有办法拿到政府融资，但又想要做艺术，那怎么办呢？他们就自己先去创业，赚了钱再来做艺术项目。

此外，文化和艺术对外交也有所帮助。法国提出的博物馆联盟项目就是其外交手段之一，希望和哪个国家亲近就会把联盟带到哪里。比如在阿布扎比开了一家卢浮宫博物馆的分馆就是法国外交策略的一种体现。在科尔伯特教授看来，中国有着如此悠久的文化，其实可以效仿法国，学习这样一种外交手段，中国在这一方面还是非常有潜力的。在西方世界，大家对于中国有着非常浓烈的兴趣，想来中国旅游的欲望也在不断地增长，并且更想了解来自中国的艺术和文化。

二

互联网数字化和直播

第二个挑战是互联网数字化和直播。

数字技术有它好的一面，科尔伯特教授表示，他可以待在蒙特利尔就能看到中国西安的兵马俑；大都会的歌剧也能在世界各地的电影院当中同步播放；像纽约现代美术馆，你也可以从中筛选自己喜欢的艺术作品，构建一个在线的个人博物馆。有了直播技术，我们可以在线聆听我们喜欢的古典音乐。但之所以说它一个挑战，是因为它会给我们带来更多的竞争。

如果说大都会的歌剧能够在消费者所在城市的电影院当中进行同步播放的话，那消费者会更愿意花时间去电影院观看大都会的歌剧，而不是所在地城市呈现给我们的一些本土歌剧。

同时，这又是一个机会。如果你是一位艺术家，比如你是画家或者雕塑家，你可以把你的作品全部集合到线上，做一个虚拟的博物馆，并且让它对全世界开放。尽管通过在线博物馆的方式不能够卖出画，至少你可以让世界各地的收藏家知道有你这么一个人的存在，这样的话，他们对你感兴趣的机率就会大大地提高。同时博物馆也可以利用在线展示的手段去吸引更多的外国游客，但游客们最终还是会觉得线上虽然能够看到高清的照片，可和现场看到油画的效果还是不一样的。所以技术可以是挑战，但它同时可以是一个巨大的机会，就看我们怎么去利用它。

三

千禧一代和社交媒体

第三个挑战是千禧一代和社交媒体带来的挑战。

人们常说千禧一代是让人难以搞懂的生物，他们的行为看上去就不像是正常人。千禧一代喜欢和所有的朋友分享他们千奇百怪的体验和经历，如果他去看展览的话，他巴不得把整个展览向他所有的朋友进行直播；如果他们去电影院看电影的话，他们希望在看电影时能同步和他的朋友一起分享这部电影。另外，他们对评论家不买帐，他们喜欢点评评论家，喜欢自己成为评论家。

科尔伯特教授说，他曾和太阳剧场的CEO聊天，这个CEO告诉他一件非常有趣的事情，在演出开始之前，剧场希望观众不要去拍照，但是千禧一代怎么做呢？他们希望自己转过身来自拍一张，背景就是太阳剧团的演出。所以作为一个艺术机构的市场推广总监，该怎么样应对这种情况呢？一般有两种办法，第一种办法是和他们产生直接的冲突，告诉他们不能拍照。第二种方法就是把他们这样一种消费者行为整合到要展示的艺术内容当中去。

现在，在美国有一些艺术家已开始举办一些针对千禧一代的专题活动，活动的上半场会安排一个和音乐家进行互动的机会，让他们能够实时在线提问，音乐家会回答他们的问题。

千禧一代有这方面的需求对我们来说是一个挑战，我们总要找到方法去应对它，如果这不是最好的方法，可能我们还要继续探索了。如果说我们要瞄准千禧一代市场的话，我们必须借助社交媒体的力量，因为这一代人基本不看报纸，在北美和欧洲，很多报纸都已经濒临倒闭了。千禧一代还有社交媒体带给我们的挑战也会延伸到艺术教育及传统文化这个挑战上。

四

艺术教育和传统文化

文化艺术市场不是自己成长起来的，是需要培育的。在西方，现在很多艺术观众尤其是高深艺术观众，平均年龄都是60岁以上，如果不希望这个产业消亡，就需要培养新的观众。

对于艺术的喜爱是需要培育的，这种培育来自于四个方面，这四个方面都能够对于艺术的传播产生巨大的贡献。

第一，家庭传播的价值观念。家庭教育是这样的，如果父母能够带着小孩从小去看高深艺术的话，长大之后，小孩自己也就会自发地去看高深艺术。尽管有的时候，在他们青春叛逆时期会觉得太无聊，可是当他们长大之后，还是会自然而然就去了。这其实和上大学的价值观念是一样的，如果说父母也是大学毕业的话，小孩上大学的可能性和概率就会上升，这两者是一贯而之的。

第二，如果家庭不能根植于这样的价值观的话，那么就需要从学校里面得到它。很多研究发现，现在有很多人会说家里面就他一个人对古典音乐有兴趣，那么他显然不是从家族当中传承到了这样的喜好，很有可能他的故事是因为小学时遇到一位老师，这位老师帮他打开了古典音乐的大门。所以作为艺术家们，虽然没有办法去影响到一个家族的价值观，但可以和学校合作，在教育过程当中传达这样的观念。

第三，去博物馆要娃娃抓起。如果孩提时代就接触到了歌剧、博物馆这些内容，等他长大之后，他自然而然也会对这些东西感兴趣，前提条件是他小时候去的时候，要给他们创造很有趣的体验。

第四，培养他们去学习乐器或者画画这样的艺术形式。当然这一点和前面三点是相关联的，如果他们能在业余学习，长大之后他们就会对专业的东西越感兴趣。所以这也就提醒我们做艺术机构，有的时候我们要去量身定制一些特殊的项目，针对青少年的团体。米兰的斯嘎瓦歌剧院上演的歌剧长度一般是3个小时，为了更多的吸引青少年一代，他们改编成一些1小时时长的歌剧。年轻人或者小孩坐3个小时看歌剧可能会不耐烦或者无聊，但是1小时没问题。在中国，我们有一些博物馆的推广也可以借助这样的方式，比如说可以安排一些特殊的活动，让小孩来博物馆当中学习中国画，如果他们对此感兴趣的话，就为他们未来欣赏中国的古典画作打下了坚实的基础。

五

市场细分

现在市场已经如此饱和了，而竞争又如此激烈，也就意味着艺术机构需要在大的市场中再去找到它的细分市场。在西方世界，一大趋势就是艺术机构不再仅是展示艺术的载体而已。

博物馆绝对不仅仅是一家博物馆，博物馆馆长会觉得博物馆应该越来越和社会相结合，越来越和社群相结合。科尔伯特教授拿蒙特利尔美术博物馆举了个例子：博物馆馆长使得博物馆的参观者人数比过去10年增长了5倍，怎么做到的？他的一个理念就是博物馆必须要连接社区，要服务于社区，当然指的不是最顶级的藏品或者画作，它可以有其他不同的纬度来和社区相连接。

比如说有一些博物馆，他们和医生合作，为了开发一种艺术疗法；比如说博物馆会和捐赠者进行合作，在博物馆的场所当中，专门划出一块地方来，让残疾人士或者有认知障碍的人士学习画画。科尔伯特教授表示，他们的公司在蒙特利尔也有针对残疾人的专门项目。上述这位博物馆馆长还做了一个针对老年人的项目。每个星期日的上午，在博物馆还没有开门的时候，他就提前开放一部分博物馆里面比较宽敞的空间给城市里面的老年人，让他们在这边健步走，进行体育锻炼，在一大堆非常著名的艺术作品当中进行晨练，是非常美好的体验。作为博物馆的馆长，他可以说是非常有创意了。

此外，上述这位博物馆馆长还找到了一个捐赠者赞助一个项目，这个项目是博物馆给当地的小学免费印发跟艺术和绘画相关的教科书。所以当地的学生可以说是非常的幸运，只要他们想学画画，就有非常著名的博物馆基于很大伟大艺术家的作品所创造出来的教科书提供支持。所以这就是融入社区的一家博物馆，所有的这些活动不一定都要以艺术为中心，他只要能够和社区产生连接，提供和艺术相关的服务就够了。

六

可持续发展和文化多样性

科尔伯特教授表示，另外还有一项挑战也是非常大的话题，即可持续发展。3年前，联合国教科文组织（UNESCO）通过了2030可持续发展议程，号召更多的艺术机构能够参与到可持续发展这个大事情当中来。可为什么说这是一项挑战呢？是因为联合国要求艺术机构更多地去推动文化的多样性，包括艺术和文化。所以UNESCO希望艺术机构能够把它看作是一项使命，希望我们去为保护全球的遗产做贡献，同时保护环境、文化特征、文化表达的多样性。艺术机构其实是有潜力去创造一些合作的模板，为可持续发展做贡献，保护世界不同角落、不同地区的文化以及不同的艺术，通过分享和共建的方式，来完成这样一件大事。

七

艺术管理者和机构

成为优秀的艺术管理者需要具备情感素质和领导技能，要有艺术鉴赏能力、艺术质量评估能力，要了解艺术市场,要具备谈判和交流的技能。成功的艺术运营机构首先要有非常清晰的定位、差异化的产品以及一位非常好的管理者。此外，客户服务还要做得非常好，要能够给客户带来非常好的服务体验。

科尔伯特教授介绍说，几个星期前，他刚刚给其所在大学的学生们介绍了来自于加拿大国家艺术中心的CEO。加拿大国家艺术中心是非常大的表演艺术的场馆。他当时就问这位CEO，你认为所具备的素质需要有哪些呢？

该CEO回答的第一个词就是情感，他说，因为我们需要经常和艺术家们合作，所以情感不可或缺。情感在这位CEO看来也包括对于模棱两可的接受，因为在艺术的世界当中，很难有对和错，黑与白的明确界限，我们不断推出新的艺术产品，但很难去预测它到底会不会取得成功，所以作为艺术管理者，需要在这样一个不确定环境当中去工作。

第二项技能是领导技能，在这位CEO看来，领导技能比管理技能更重要。还有就是对于艺术的激情，而且在管理风格方面，还要有一种低干预的政策，因为不能够去给艺术家施加压力。而且还要有很强大的和他人合作的能力，因为在艺术的世界里，通常都是合作完成一件作品的。同时要敢于承担风险，不管是在艺术博物馆还是在流行中心工作，都需要有敢于承担风险的能力，主要是因为受众在不断地进化。而且，还要有非常强大的开发合作伙伴关系的能力，在艺术的世界里面，不能够闭门造车，你需要和他人进行合作，避免自大。

科尔伯特教授介绍说，中国国家大剧院的陈平先生曾表示，优秀的艺术管理者要有专业的技能，要有艺术鉴赏的能力，要有评估艺术质量的能力，要了解艺术市场，这是第一套技能。第二套技能是语言技能，除了中文以外，至少得再会说一门外语，这样的话才能够和除中国之外世界其他国家进行交流。第三套技能是谈判和交流的技能，这样才能在和国外的公司进行交流过程当中拥有比较好的能力，才能够解决问题。最后还要掌握策划的技能、组织的技能以及了解国际惯例、国际规则。

太阳剧团的CEO认为最核心是要喜欢团体里的艺术家，喜欢他们做的事情，喜欢他们所塑造的角色。蒙特利尔美术博物馆馆长则认为作为一家大的博物馆馆长，必须要具备能打破边界，却又不忘初心的能力。

从这些人的反馈当中，可以看到他们认为的成为优秀的艺术管理者应具备的素质有很多共同之处，那就是：你要在艺术界中从事一份工作的话，就必须要喜欢艺术，必须要喜欢艺术家这个职业。

艺术机构要想取得成功，首先要有非常清晰的定位，还有对市场的认知及差异化产品。世界上取得非凡成功的大公司，都有非常具有艺术性的、非常差异化的产品。而且所有这些公司都具备非常清晰的定位，作为消费者来说，你非常清楚地知道这家公司的产品能够带来什么。通常情况下，他们的客户服务还做得非常好，能够给客户带来非常好的服务体验，而且他们都有一位非常好的管理者及全身心投入的员工，员工的愿景和公司的愿景永远保持一致。

八

艺术管理培训

艺术和文化其实是非常大的产业，占国内生产总值的7%~8%左右。随后科尔伯特教授介绍了艺术管理培训在世界范围内的演化史。

第一个艺术管理培训项目起源于上世纪60年代，从上世纪80年代到2000年，项目的数量呈现出爆炸式的增长，在全球各地有很多本科及硕士项目。在中国，艺术管理的学术项目从2000年开始出现，但世界上还有一些国家没有艺术管理相关的学术培训，比如说在拉美国家的数量就非常地少，在非洲据他所知目前还没有。

大部分这种项目都会在戏剧学院、人文学院、艺术学院、美术学院当中开设，当然也有一小部分数目的艺术管理培训是在经管学院开设的。这些项目的名称在不同地方可能会不太一样，有的叫做文化管理，有的叫做艺术管理，或者叫做博物馆管理、剧院管理、音乐管理等等，其实培训内容都一样，都是为未来的艺术机构培养合适的艺术管理人才。当然也会存在一些相关的协会，把所有这些提供艺术管理培训课程的机构都联合在一起，美国艺术管理教育学会设立于1979年，欧洲的联盟设立于1992年，加拿大的相关机构成立于1985年，中国艺术管理教育学会成立于2005年。

现在只有30%的艺术管理人士拥有相关的教育背景，比如说艺术管理或者舞台技术等，所以在整体的艺术发展过程当中，这是我们面临的一个薄弱环节。同样的这个问题也在欧洲、美国、加拿大存在。所以面临的挑战世界各地其实都是一样的。

艺术管理人士需要怎样的培训呢？科尔伯特教授认为，首先我们不能培训一个人怎么样去做艺术管理的领导，因为领导力是教不了的东西，领导力其实是一种天分，要么有，要么没有。

艺术管理培训可以做的仅仅是把有工作经验的人聚集在同一间屋子里面，让他们去分享他们曾经经历过、体验过的领导力。所以艺术领导力的硕士学位不能够授予给那些没有工作经历的人。科尔伯特教授表示，他们在招生的时候就要保证招这个科目的硕士生时，去看一下这些学生是否在相关行业里有四五年的从业经历。

怎么样去做一位经理？这件事情也是不可教的，管理是实践，就像怎么样成为艺术家，也是教不了的，你给不了任何一个人成为艺术家的天分。那我们能做的事情就是当我们面对一个有成为艺术家天分的人的时候，给他提供大量的工具，给他大量的机会去练习，让他逐渐去培养更高级别的能力，加快他成为艺术家的发展步伐。

科尔伯特教授表示，他做大学教授已经做了45年了，年轻的时候曾经天真地认为可以教学生市场营销所有的技能，可以让学生变成市场营销专家。后来他慢慢地意识到其实不应该教学生市场营销相关的内容，而应该给他们比较好的工具，虽然这些工具他们在实践当中也可学习到，但如果在校园里就提前给到他们，就能够提升他们学习的速度。当他们真正进入社会的时候，就能够变得更加有效率，能够马上运用他们熟悉的工具。

二、结合当前疫情请您谈谈护理管理面临哪些挑战和发展趋势？

随着防疫工作进入关键时期，水处理行业也面临快速变化的形势和需求。十八世纪以来，由于工业革命带来人口集聚，几次重大传染病的暴发使得大量新兴工业城市面临巨大的公共卫生危机，“污水处理”应运而生。

2003年非典疫情时，我国医疗污水处理设施和管理制度尚不能满足防疫要求。城市污水处理厂仅有500余座，处理率约为25%，污染防治管理制度也不完善。在非典疫情之后，国家推动疫情防治技术指南、标准和规划等多项制度的制定，逐步构建起医院→医院污水处理→城市污水处理厂三道防线。

非特殊时期，一般医院医疗废水中含氨氮、COD、重金属、 消毒剂、病原体、酸、碱、有机溶剂等放射性有害物质，因此其排放标准较高，管理较严。甘度实际调试过某医院医疗废水氨氮超标项目，其废水进水含有大量悬浮物，其中大多数为可溶性悬浮物，其来源主要来自化粪池。通过检测进出水氨氮浓度均在100mg/L左右，则好氧池无硝化作用。进水氨氮浓度较高，好氧池设计停留时间较短。甘度技术前往现场勘察分析其化粪池大量的悬浮物进入生化系统中，人粪通过氨化作用而导致进水氨氮高于平常医院废水中氨氮浓度。其次，污水站并未做污水的分类收集，如手术台下来的污水含血红蛋白高，也是影响氨氮浓度上升的原因之一。经过使用在线监测仪测出，进出水氨氮浓度基本一致，氨氮无降解作用，则说明好氧池内无硝化菌或硝化作用小。

后期，通过好氧池投加甘度硝化菌种以增加硝化作用解决该项目氨氮问题，具体实施方案可评论区留言分享。此外，各污水处理厂及企业废水根据具体数据情况，可定制废水专用菌种，甘度提供技术指导服务。

此前，我国疫情防控体系已由“分散隔离→定点收治→集中治疗”体系，升级成为“集中隔离→方舱医院集中收治观察→重症患者定点医院治疗”，新的防控体系给污水处理的各个环节提出了新的要求。

随着医疗废弃物、废水排放量迅速增长，新的医疗机构紧急建设运行，客观上对原有三级防护体系造成了冲击。疫情期间，接收定点医院污水的城镇污水处理厂达2125座。事实上，已经将城市污水处理厂由最后一道防线变为第一道防线。

随着防疫工作进入关键时期，水处理行业也面临快速变化的形势和需求。阻断病毒的可能传播途径，广大环保企业响应国家号召及时采取有效措施。污水和固体废弃物基础设施运营商加强处理力度，提升管理水平，发挥技术优势。

甘度技术多年奔赴各废水处理现场，在一般医疗废水处理上拥有丰富的调试经验，如您有相关废水问题，欢迎私信我们！

三、当代企业管理者面临的挑战有哪些？

一、当代中国企业发展中存在的问题，主要有：

（一）竞争能力弱 （二）经济增长方式未得到根本转变 （三）制造大国，但处于价值链的低端 （四）经济依然落后，建设和谐社会举步维艰 因此中国企业发展的关键在于持续创新、加强管理，并把两者结合起来。

二、企业组织必须进行创新： 企业要取得成功不仅要技术创新还得进行管理创新。原因。

（1）全球化的进一步完善。

随着国家间贸易壁垒的消除，加之技术的进步使得跨国沟通、交流与运输的成本大大下降，国际贸易、跨国投资、跨国合作越来越频繁。

（2）技术，尤其是信息技术。

ERP、MRP等技术的飞速发展。

（3）伦理化的要求进一步突出。

安然造假事件、雷曼破产都震撼全球，我国三氯氰胺奶粉事件也使得举国震惊，人们对管理伦理化的要求日益突出。

首先：从科学管理理论初现至今的一百多年，管理学已经实现了飞跃式的发展。

从泰勒的“计划职能”到罗宾斯经典的“四大职能”，从“经济人”、“社会人”到“知识人”，管理学日臻完善。作为一个独立而重要的学科，受到学界、商业界以及社会的更多关注。

从20世纪80年代开始，人类社会逐步步入了知识经济和信息时代。

在这一时代中，知识成了组织最为重要的资源，知识管理的重要性得到了充分的认识，管理思想也进入知识管理阶段。

另外，传统管理的局限性也推动管理的创新。

在知识经济的今天，组织效率几近极限阈值，继续聚焦于提升效率对组织的贡献并不明显。

其次，既有的体系关注于组织内部，却很少涉及组织间。

当前，决定组织竞争优势的不仅是组织本身的能力，更大程度上是组织所嵌入的价值链。

甚至可以说，组织外部资源的管理比组织内部的管理更加重要。

外包（甚至是众包）、合作创新、产学研已经成为很多组织的重要运作模式。

组织间的沟通、互动与合作越来越频繁，这就需要构建新的管理学思想和体系来指导组织间的管理。

再次，既有的管理学体系强调对组织成员的控制与管理，也不利于创新。 三、如何进行企业组织创新 （一）从管理到领导和自我管理 管理是一种由两个部分组成的关系：控制员工的管理者和被控制的员工。现在，我们要对这种关系进行改变。

我们并不是反对以个体存在的管理者，而是反对一种思想：必须对员工进行管理才能够使他们有效率。但事实上，在倡导领导、支持和团队的环境中，员工是能够实现自我管理的。

在自我管理的组织中，管理者将被领导、协调者等角色身份所取代。

这些变革使正式的、僵化的、结构紧密的线性组织变成了由非正式、灵活、结构松散、创造性的联合、团队、伙伴关系所组成的创造性网络。

这是对组织应用了一百多年的结构、角色、行为以及思想的颠覆。

（二）管理民主化 根据勒温的理论，根据管理强度的不同，可以将管理分为专制管理、民主管理和放任式管理。

通过比较了这几种不同管理的特点后认为：放任式管理的情况下，组织分权化过度，就会带来运营的低效率，最终导致总收益的下降；专制管理会压制员工的参与积极性和创造力，扼杀组织内部的创新。

因此，对组织管理来说，要实现放任和专制之间的平衡，也就是实施适度的民主化管理。

（三）管理创新化 近几十年时间，组织工作性质发生了巨大的变化，主要受到了以自动化和计算机化为先导的科技革命的激发。

这些发展包括计算机、微技术、互联网和局域网接入、联系性软件以及其他技术的战略性使用。

这些技术变革对传统的组织观点（结构、系统、战略、体制和技能等各个方面）提出了质疑和挑战。

为了适应这样的变化趋势，组织管理也在不断地创新：把管理转变为领导、协调、网络化和战略化。

将代表官僚的中间管理层次删减掉，开始构建联合的矩阵、网络和高绩效团队。

四、互联网时代企业管理面临的挑战有哪些?

我在这里重点分析一下互联网+时代企业管理面临的问题。

(一)管理理念落后

管理观念在企业管理中具有重要的位置，其对企业未来的管理以及发展具有重大影响。但是随着“互联网+”时代的不断发展，很多企业的管理观念并没有随之改变，依旧以自我管理为中心，企业管理不足的问题逐渐显现。归根结底还是企业在管理的过程当中没有合理运用，不能够充分的发挥互联网技术的优势。即使是部分企业在管理的过程当中运用了互联网技术，但是由于管理观念落后，导致无法将互联网技术和传统的企业管理相互融合，管理

结果依旧偏向于传统管理方式，从而不能够很好地发挥互联网技术高效、便捷的优势。因此，为了使企业的管理更加的有效，必须要对管理理念进行创新。

（二）企业管理模式落后

企业的管理模式也会对管理效果造成定的影响，因此，企业要想实现健康发展，必须建立科学且合理的内部管理模式。但是通过调查发现，目前很多的企业由于受到传统思维的影响，导致企业的管理模式还存在严重的滞后问题，整体呈现岀管理模式程序化、智能化程度不高的问题，严重降低了企业的管理效果。例如，在企业财务管理环节当中就存在管理模式反应缓慢、程序复杂的问题。导致企业的资金交易往来需要经过层层申报和审批，不仅极大的浪费了人力和物力，也造成财务信息反馈不及时、效率低的问题面。现在，虽然部分企业在“互联网+”时代的推动之下，逐渐的将互联网技术引入到企业的管理模式当中，但是依旧存在模式落后的问题。例如，将互联网技术主要运用在财务数据管理、信息档案管理等基础性的管理层面上，并没有对它的技术进行深入的挖掘。而且，对互联网管理模式的内在价值也没有进行深入的研究，没有合理地运用互联网技术的分析、反馈、监督、审核等功能，造成互联网技术资源浪费的现象。

（三）企业组织架构比较落后

随着“互联网+”时代的到来，人们逐渐认识到互联网技术的重要性，也渐渐地将其运用到企业管理当中。但是，从目前我国企业的组织架构来分析，依旧有很多企业为金字塔多层级管理架构为主。这样传统的企业组织结构，不仅不能很好地提高员工工作的积极性，在企业内部信息传递方面也较为缓慢，严重影响了信息的时效性。面对着信息日益变换的今天，这样的组织架构大大的降低了企业的工作效率，十分不利于企业的发展，因此，有必要及时作出创新。

五、你认为当前你科室的管理工作有哪些不足，如何改进？

1、首先要准确把握部门主管的定位，要了解部门主管的职责和地位。把握好自己做为一名主管的心态定位和角色定位。要明确知道你的部门存在的原因和你的部门在公司的地位以及部门受谁分管。

2、做为一名部门主管，首先具备基本的领导素质，要拥有比较全面的知识，要有一定的管理能力，并且充满自信，严以律己，宽以待人，公正无私。要做好日常管理工作，制定工作计划。做好预测，决定目标，规划工作进程。要健全组织配置、人力。做好确定组织机构的作用、组织机构的步骤，明白主管部门组织中的作用，要不断完善组织机构。还

要制定基本决策，审视决策目标的方法，要区别决策事务与业务，深入调查研究，发现问题后，制定方案解决问题，要服从上级管理，做公司决策的强有力执行者。做为部门主管，做好下属的工作，融合和下属的关系，要平等对待下属，充分信赖大家。要明确成绩与责任的归属，要在工作中培养中坚分子，因为工作是最好的培养。要充分认识到公司的目标就是你部门的目标，部门目标就是你的目标，你无论如何都要去达成。要致力于政策的执行。当这些由上级管理部门制订出来后，做为部门主管就是充当避环，让目标由下属员工们贯彻执行。

3、对于其他部门的责任，要相互依赖，相互协调一致，还有一点也是非常重要，就是对客户的责任。要提供客户更多更好的产品和服务。

六、中国经济社会发展面临哪些挑战？你认为如何应对？

2007年发源于美国的次贷危机，在全球化浪潮下，迅速波及全球，引发全球性的金融危机。这场金融危机迅速从局部发展到全球，从发达国家传导到新兴国家和发展中国家，并影响到实体经济，美国、欧元区、日本以及一些新兴市场国家相继陷入衰退，世界经济增长明显减速。2008年，世界经济增长率下降 到2.5%，2009年更是出现了二战以来首次的负增长。

　　面对危机，全球各主要经济体联手应对，包含了主要发达国家和重要发展中大国的20国集团(G20)取代原有的八国集团，成为世界经济协调的重要组织。在美国等西方发达国家的积极倡导下，金融危机后，20国集团先后召开了3次首脑峰会，并达成共识共同制定刺激世界经济增长的行动计划，刺激本国经济，以配合全球应付金融危机。在全球的联合干预下，这些应对金融危机的措施取得初步成效，美国、欧盟、日本等经济体逐步走出衰退，出现复苏，新兴经济体系率先复苏，平稳发展，如中国经济2009年出现了 8.7%的增长。

　　但全球经济的发展是否彻底走出了低谷，目前的复苏能否持续下去，仍然具有诸多不确定因素，世界经济的发展仍然面临着严峻挑战。

　　从国际环境看，一是经济全球化深入发展，我国在全球化调整发展中拥有新的优势。二是金融危机后，各国致力于发展新技术、新产业，将成为推动全球新一轮增长的重要力量，我国在抢占科技和产业竞争制高点的竞争中具有新的机遇。三是新兴大国地位上升，我国等新兴大国正在成为推动全球经济增长的重要力量。

　　中国经济社会的发展也面临了很大的挑战。中国必须在未来五年内启动经济增长模式从高投入、高消耗、高增长的“库兹尼茨增长”模式，逐步转向以经济结构转型、技术创新和微观企业管理制度创新等为特征的“熊彼特增长”模式，这是今后中国经济发展的必然选择。

　　收入分配结构是否得到改善，是判断转变经济发展方式效果的关键。这是因为，促使加快经济发展方式转变的诸多矛盾，如投资与消费结构不合理

　　面对这些挑战，我们应以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线。坚持扩大内需战略，调整优化投资结构，加快形成消费、投资、出口协调拉动经济增长新局面。积极稳妥推进城镇化，把符合落户条件的农业转移人口逐步转化为城镇居民作为推进城镇化的重要任务，以大城市为依托，以中小城市为重点，逐步形成辐射作用大的城市群。坚持实施区域发展总体战略，引导产业跨区域有序转移，引导各地区严格按照主体功能定位推进发展。保障和改善民生，调整收入分配关系，扩大社会保障制度覆盖面，建立健全基本公共服务体系。

七、你认为有哪些适合中小企业的客户关系管理系统？

这个是来发广告的吧，最近2年出了很多不知名的CRM，看他们能否坚持继续做，估计过两年，这些新CRM将消失，选择CRM要选择可靠的CRM厂商，不建议选择新的CRM厂商。

八、在互联网、人工智能等新技术的快速发展影响下，企业中的人力资源管理职能将会面临哪些的挑战？

互联网对于人力资源管理的影响现在已经越来越显而易见了。

首先，信息化

人力资源的基础人事数据已经不再以一摞摞的纸质文档资料出现而代替以各种数据系统。

其次，智能化

人力资源部分工作也慢慢的由线下转化为了线上。

人力资源的工作在过去可能带有从业者主观性。

现在通过信息化的工具，科学的模型，分析也越来越局科学性。