汽车服务顾问？

一、汽车服务顾问？

汽车4s店服务顾问工作内容

1.负责日常客户的接待工作,提供售后服务,配合完成市场调研及其他相关工作;

2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;

3.跟踪服务客户的车辆维修工作,与客户做好沟通工作;

4.协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;

5.对于增加的维修保养项目及时通知用户,取得用户认可后,完成相关内部任务委托

6.负责检查修好的车辆,完成客户交车工作。

二: 具体服务流程与步骤

1、服务流程:(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

三: 服务标准和专业形象

1.严格按照服务核心流程的要求开展工作,负责接待客户,预检车辆,故障初诊,制作委托书,估时估价,跟踪维修进度,结算并交付车辆。

2.能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

3.能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户,将信息上报上级领导。

4.有一定营销能力,能够完成自己的KPI指标。

5.跟踪客户,与客户建立良好关系,积极开拓市场。

想从事汽车后市场行业，门店运营，数据分析，客户管理，二手评估师，服务顾问，销售顾问，事故接待，保险理赔欢迎来咨询…

不画饼，不吹 ，沟通为主，为你职业做规划和帮助………

二、汽车服务顾问实习小结？

第一，写在领导与同事的教导之下学到了神马东东，以后再接再励！

第二，写下服务接待的大方向，比如增加事故车的维修量会明显提高售后产值，当然增加事故车的维修量就要在续保上加强量！

第三，写新一年的目标，也就是展望未来啦！

三、汽车服务顾问怎么上手？

1、要做好汽车服务顾问必须有服从企业总经理和执行经理的领导的观念，听领导的指令是很必须做好的事情，尽快熟习汽车的各项信息，另外大家要严格执行企业的各项规章制度，因为汽车技术性很强，不熟悉的事情绝对不可以乱来，同时要对个人所负责的工作承担相应责任，勇于做好分内的工作。

2、作为一个合格的汽车服务顾问就要知道如何负责受理客户提出的预约事宜，还要做好顾客的维修要求，这都十分重要，也要主动的联系客户提出预约维修建议，得到了客户的同意后，就可以为客户办理预约手续，这是很重要的流程。3、为了做好个人的工作，要积极的努力的适应不同顾客的需求，作为汽车服务顾问要负责接待咨询业务的顾客，使顾客满意；老顾客来企业送修车辆的时候，要认真和礼貌的询问客户的来意与要求，尽量做到用户满意为止。4、汽车服务顾问是一个很重要的岗位，做好这个工作工资收益也很多，所以要经常跟客户进行咨询解答，在一段时间之内要固定的电话回访，了解顾客的情况，如果遇到一些投诉要耐心解答和处理。

四、汽车服务顾问底薪多少？

干汽车服务顾问工作，一般底薪在两千到三千五不等。一般汽车服务这个岗位薪资构成是底薪加提成模式，本质上是销售岗位，业务员岗位。

此类服务顾问工资主要是考销售提成，卖得多业绩好，提成就高，拿到工资就高，相反，业绩差，或没有业绩只能拿到底薪。

五、汽车服务顾问的价值？

随着人们生活质量的提高，对于服务要求也有了很大的提高，这在一定程度上促进了汽车售后服务市场的发展。厂家对于服务接待的流程越来越重视，逐渐向着规范化的方向发展，不断提高自身的服务品质和技巧，并专门设立了汽车售后服务顾问(SAC)这一岗位，其主要任务就是向客户提供专业顾问式的服务。服务顾问是直接与客户进行沟通的第一人，其素质和服务水平关系到客户对于厂家的直接印象，所以，服务顾问的地位是非常重要的。在与客户联系的过程中，服务顾问直接体现了厂家和企业的服务品质。合格的售后服务顾问不单单需要扎实的专业知识和业务能力，还必须要具备宽阔的胸怀和敏捷的思维，在待人接物上有较好的方式方法。良好的汽车售后服务能够赢得客户的信赖，树立企业品牌文化。提升售后服务顾问的专业能力，在确保车辆日常维护的基础上，还能够为客户提供合理的服务项目，使车辆的使用更加科学。所以说，对于汽车产业来说，售后服务顾问的服务水平直接体现了企业的管理水平、服务水平以及技术水平。

六、汽车服务顾问能干多久？

这个看你打追求和职业规划，女生干个7，8年问题不大。男生就不合适了

七、汽车服务顾问接待流程？

汽车销售接待8大流程，分别是：

1、客户开发。在与顾客交谈的时候，就需要了解顾客的一些需求，与潜在客户建立良好的关系。销售人员确认关系建立后，才能邀请潜在客户。

2、接待顾客。为客户建立积极的第一印象。很多客户在对提前购车这方面会有很多不好的想法，所以有礼貌的专业人士的接待会消除客户的负面情绪，为购车体验定下愉快而满意的基调。

3、咨询顾客。主要还是需要先建立起客户对销售人员的一些信心，这样客户才会和销售人员建立一个很好的关系，这是销售人员和经销商在咨询步骤中通过建立客户信任可以获得的最重要的利益。

4、产品介绍。重点是向客户介绍产品，销售人员必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特征，帮助客户了解汽车如何满足他们的需求。只有这样，客户才会意识到它的价值。

5、试车。这是客户获得汽车第一手信息的最佳机会。试驾期间，销售人员要让客户专注于车的体验，避免说太多。销售人员应解释客户的需求和购买动机，以建立客户的信任。

6、协商。为了避免在协商阶段引起客户的怀疑，销售人员让客户觉得他已经了解了所有必要的信息并控制了这一重要步骤是很重要的。

7、成交。重要的是让客户主动，给客户足够的时间做决定，同时增强他们的信心。销售人员应该对顾客的购买信号敏感，这样在交车的时候才能够更加的愉快。

8、交车。交付步骤是客户兴奋的时刻。在这一步中，我们的目标是在约定的日期和时间交付清洁无缺陷的汽车，这将满足客户并增强他们对经销商的信任。这个时候，重要的是要注意客户交付汽车的有限时间，并花时间回答任何问题。

八、什么是汽车服务顾问？

'服务顾问'从狭义上讲又称（接车员），在售后服务站从事业务接待工作，按照发达国家对汽车业的界定，现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。

但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。

九、汽车售后服务顾问实习工资2020元，转正后工资是多少？

SA的实习转正后，是按整店售后总产值的提成方案进行工资的发放，落实到个人是按每月公司制定的配件及汽车精品销售任务进行提成，一般情况底薪都1000至1500左右，提成的点数大概在5%左右，整体工资的收入还是要看你所在的汽车品牌及进厂保有量来决定，个人努力也有很大的关系，一般合资品牌，如本田，丰田，日产等，都会有3500以上，高端品牌，如奔驰，宝马等，可以到5000-8000，如果该店的进厂台次高，可以到10000以上，个人努力也要看该店的进厂台次作为基础。

十、汽车4S店SA维修接待服务顾问工资多少？

服务顾问，要看你是哪家店的这个是根据当地情况和汽车品牌定的。你可以去当地问下，入职前有人员培训，这个时候好像是没有工资。我在长春问的标致好像是1500左右，08年的事情，有点既不清楚了