平安车险客服谈判技巧视频

一、平安车险客服谈判技巧视频

平安车险客服谈判技巧视频：

作为一名平安车险客服，谈判是我们工作中的重要一环。在客户投保、理赔等过程中，我们经常需要与客户进行沟通和协商，以达成双方都满意的结果。

了解客户需求

在谈判之前，了解客户的需求是非常重要的。通过和客户的对话，我们可以更好地把握他们的要求和期望。在谈判过程中，如果能够提前预测到客户的需求，就能更好地为客户提供解决方案，并做到事前的准备。

了解客户需求的关键在于倾听。在与客户沟通的过程中，我们应该耐心倾听客户的意见和建议，了解他们的真正需求。只有真正理解客户的要求，才能进行有针对性的谈判。

主动解决问题

在谈判中，会遇到各种问题和困难。作为客服，我们要善于主动解决问题，而不是回避或推卸责任。客户投诉或提出疑问时，我们需要积极主动地寻找解决方案，并及时回复客户。

另外，在谈判过程中，如果客户对某些条款或规定有异议，我们应该及时解释并提供合理的解决建议。通过积极主动地解决问题，我们可以增加客户对我们的信任度，并提升谈判的成功率。

清晰表达观点

在谈判中，清晰表达自己的观点非常重要。我们应该用简洁明了的语言表达自己的意见，避免使用模糊的词汇或含糊其辞的表达方式。

同时，为了更好地传达我们的意图，我们可以借助图表或可视化工具，以更直观的方式向客户展示信息。清晰表达观点可以减少双方在理解上的差异，提高谈判效果。

灵活运用谈判策略

在进行车险客服谈判时，我们需要根据不同情况灵活运用不同的谈判策略。下面是一些常用的车险客服谈判技巧：

• 1. 合作共赢：在谈判中，我们应该注重双方的利益，而不是只追求自身的利益。通过妥协和共赢的方式，达成双方都满意的结果。
• 2. 维护关系：与客户建立良好的关系是谈判成功的关键之一。我们应该尽力保持良好的沟通和合作，避免让谈判成为破坏关系的因素。
• 3. 强调互补：在谈判中，我们可以强调自己的优势并提供对方需要的资源，以增加双方的合作概率。
• 4. 创造互利条件：为了达成双赢的谈判结果，我们可以寻找双方的共同利益点，并根据这些利益点制定相应的条件。

总结

作为平安车险客服，谈判技巧对于我们的工作非常重要。通过了解客户需求、主动解决问题、清晰表达观点和灵活运用谈判策略，我们可以提升谈判的效果，并达成双方都满意的结果。希望以上的谈判技巧能够对您有所帮助，愿您在平安车险客服谈判中取得成功！

二、有做车险续费客服的吗?

车险续保客服，目标是提高续保率。

要点的话，一是话术及沟通技巧，主要是对产品的熟悉程度，询问并引导对方，说出自个的具体需求，进而推荐产品；一是促销政策与服务，产品促销与活动是推动客户成交的动力之一，所以还得看促销力度及服务项目的搭配。

可以阅读文章：车险续保电话这样打，成交不再难！

三、车险客服沟通技巧？

车险销售员的沟通技巧

1、认真倾听 当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客 户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

2、充分的准备工作 积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险销售人员，在与客户联系前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。

3、分析事实的能力 按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。 保险销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人 员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。

4、了解所销售产品的内容和特点 多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

车险销售员如何与客户沟通

1. 礼貌用语

礼貌是对他人的尊重，也是提高自我形象的重要手段。消费者对礼貌的感知十分敏锐，一些简单的字眼，例如“您”，“请”等都可以让消费者感觉亲切，消除距离感。

2.不要忘记谈话目的

记住自己的谈话目的，能够有效避免不知所云、东拉西扯等问题的出现。谈话的目的一般有以下几种：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。

3.耐心和兴趣

谈话时，适时的运用自己的身体语言表情、感叹词等，能让对方有继续说下去的动力。比如倾听的时候可以微微一笑，暂停的时候可以点头等，能让消费者更加有倾诉欲望。

谈话时切记左顾右盼、心不在焉、看手表等动作。

4.回应对方感受

谈话对象会时刻流露出自己的情绪，比如烦恼、忧愁等。这个时候，可以适时附和对方，使对方感觉到被尊重，从而形成一种信任的气氛。会对之后的谈话更有帮助。

5.应善于使自己等同于对方

人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

6.观察对方的气质和性格

营销过程中，需要观察顾客的气质和性格。如果顾客属于比较“激情型”人格的，会表现出情绪激烈等倾向;如果是“冷静型”人格，则会寡言持重。针对不同的顾客，要采用不同的谈话方式。

7.应观察对方的眼睛

眼睛是心灵的窗户，通过眼神可以传达许多微妙的情感。在与顾客交谈时，可以通过对方眼睛的细微变化来了解对方的心理状态。

车险销售员的沟通技巧

车险销售员的沟通步骤

1：称呼对方的名

叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。

2：自我介绍

清晰地说出自己的名字和企业名称。

3：感谢对方的接见

诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。

4：寒喧

根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。

5：表达拜访的理由

以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。

6：讲赞美及询问

每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。

成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。"如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是："能用问的就绝不用说。"多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。

四、车险客服和移动客服哪个好做？

 车险续保员肯定是不如10086的客服好做，因为移动公司10086的客服支持接电话，打电话解释问题，徐宝元还要处理现场以及侦查以及上保险

五、杭州人保财险呼叫中心客服工资多少？

打电话，接电话。他是培训完了再按组分，呼入呼出没准，待遇是实习1200，转正1500+业务提成+头1个月500，2个月300的新人补贴，五险一金（仅限北京市内）饭补200。但工作地点是按组分配，不会因人调剂，现地点：宣武，双井。

六、车险客服优秀话术？

优秀话术主要包括以下几个方面：

1. 礼貌问候：在接通电话之后，礼貌地向客户问好，例如：“您好，这边是XX车险公司的客服中心，请问有什么可以帮助您的吗？”

2. 确认身份：核实客户的身份信息，例如：“请问您是XX先生/女士吗？能否告诉我您的车辆牌照号码以便核实信息？”

3. 了解需求：询问客户的具体需求，例如：“请问您是打算购买新的车险还是咨询关于现有保单的问题？”

4. 提供个性化建议：根据客户的需求，提供个性化的建议和服务，例如：“根据您的车辆使用情况，我们建议您选择XX保险套餐，该套餐覆盖范围广，价格也比较适中。”

5. 解答疑问：耐心解答客户可能有的疑问和担忧，例如：“您可以放心购买我们的车险产品，我们公司有专业的理赔团队和快速的理赔流程，确保您在发生保险事故时能够及时得到赔付。”

6. 提供额外服务：介绍公司的一些增值服务，例如：“除了车险保障外，我们还提供免费的24小时道路救援服务，如果您在路上遇到任何问题，我们会立即派遣专业人员前往协助。”

7. 动态跟进：与客户建立良好的沟通，记录客户的需求和意见，并及时跟进，例如：“感谢您对我们公司的支持，我们会及时为您提供理赔进展情况，并在续保期间提供更多优惠。”

8. 结束礼貌：在完成相关事项后，礼貌地向客户告别，例如：“再次感谢您选择我们公司的车险服务，祝您开车愉快，有任何问题随时联系我们。”

以上是一些常见的车险客服优秀话术，具体应根据客户的情况和需求进行灵活运用。

七、车险客服需要培训什么？

吃苦耐劳，，撑握车辆信息和车辆维修基本价格，同时撑握交通法律法规。

八、114客服工资？

根据自己的能力算工资的，最主要是拿提成，底薪最多1400 不努力2000到3000 自己努力，加班7000到8000

九、电话车险客服好做吗？

电话车险对于保险销售行业，保险电销还是比较容易一些，但是压力也不小，做销售抗压能力必须得强。下面是关于电话车险工作的分析：

1. 电话车险每个月保证有3000元的底薪，然后提成分别是转保用户3%个点提成；

2. 电话车险有强烈的心理素质才行，随时准备面对客户的攻击语言等等；

3. 电话车险的模式大致分为以下几种：

(1) 电话客服是公司提供客户资源，你按照上面的联系方式联系就可以了。这个模式也是几个模式中较难的一种，因为要在全陌生客户中寻找有意向客户还要最终让客户购买产品。

(2) 公司提供车险呼入平台，当客户打电话进来的时候会随机分配到坐席（也就是业务员），这种模式相对比较简单，而且客户都是有需求才会打电话进来的，所以比较容易让客户购买。

4.电话车险内容如下：

(1) 还包括续保业务，联系保险快到期的老客户继续续保，公司提供保险快到期的客户资源给坐席，然后由坐席联系客户促使客户继续续保。

(2) 没有代理机构等中间环节，保险公司可以面向车主直接销售车险产品，所以电话车险比传统车险便宜；

(3) 车主在进行电话车险时的投保时可以根据自己的情况选择不同的汽车保险项目，从而节省更多的费用；

(4) 还通过电话完成咨询、投保、上门收费、理赔进度查询、理赔回访等；

十、车险客服经理怎么样？

1、完成公司及部门经理分配的销售任务，达成公司规定的个人业绩目标及品质指标。；

2、按照公司销售标准开展公司相关产品销售或服务，并记录销售过程及相关信息；

3、掌握公司核保、理赔、客户服务等相关售前、售中、售后实务流程，提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售机会；

4、维护新老客户关系，为长期合作奠定基础；

5、领导交办的其他事宜。