企业危机公关及其策略研究

一、企业危机公关及其策略研究

企业危机公关及其策略研究

企业危机公关一直是企业经营中一个极其重要的方面，面对危机如何及时、合理、有效地应对，甚至通过危机转化为发展机遇，是每个企业都需要深入研究和准备的课题。

企业危机公关定义和重要性

企业危机公关指的是企业在面对意外事件、危机或负面消息时，通过有效的公关手段和策略来维护企业形象、保护企业利益、减少危机带来的损失，甚至实现危机转机，促进企业发展的一种重要公关活动。

企业危机公关的策略研究

在企业危机公关中，应根据不同的危机情况和性质制定相应的公关策略，以下是一些常见且有效的策略：

• 建立危机应对团队：企业应建立完善的危机管理团队，明确各成员职责和协作机制，以便在危机发生时能够迅速响应和处理。
• 及时回应媒体和公众：在危机发生后，企业需要及时通过媒体等渠道向公众发布权威信息，积极回应社会关注和质疑，避免谣言的传播和舆论的恶化。
• 诚信沟通和公开透明：企业在危机公关中应坚持诚信原则，真实公开危机信息，与公众保持良好沟通，增加公众信任度，树立企业形象。
• 制定危机应对预案：企业应根据可能发生的危机情形，提前制定危机应对预案，包括危机识别、处理流程、信息发布、协调配合等，以提前做好危机应对准备。
• 积极主动引导舆论：在危机中，企业需要积极主动引导舆论，通过公关活动和传播手段来调动社会舆论，化解负面影响，树立正面形象。

企业危机公关的挑战和应对

企业在面临危机公关时，往往会遇到一些挑战，如公众舆论压力、信息不对称、舆情爆发等，如何应对这些挑战至关重要：

• 重视预防和风险控制：企业在危机公关中应更加重视预防工作，加强风险控制，提前发现和化解潜在危机隐患，避免危机的发生。
• 加强团队建设和培训：企业应加强危机管理团队的建设和培训，提高团队成员的应急处理能力和危机应对水平，以确保在危机中能够有效应对。
• 建立公关危机管理体系：企业可以建立健全的公关危机管理体系，包括信息收集、分析、传播、应对等环节，形成完整的危机公关管理体系。
• 灵活应对危机形势：企业在危机公关中应灵活应对危机形势的变化，及时调整公关策略和措施，以最大程度降低危机造成的损失。
• 借助公关服务外包：企业可以考虑借助专业的公关服务机构来处理危机公关事务，利用外部资源和专业经验应对危机，提升公关效果。

结语

企业危机公关及其策略研究是企业管理中的一项重要工作，企业需要时刻关注危机风险，加强危机管理，提升公关能力，以更好地化解危机、促进企业发展。只有在危机面前保持冷静、果断，并采取有效措施，企业才能在变幻莫测的市场竞争中立于不败之地。

二、企业危机公关四度法则？

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。

处理原则遵循4R原则：regret 遗憾、reform改革、restitution赔偿、recovery恢复。

企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

三、如何处理企业危机公关？

1.树立危机意识。要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

2.设立危机管理的常设机构。可由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和一些其他主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道，当危机发生时，机构自然转型为危机领导核心。

3.建立危机预警系统。企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的，所以在危机爆发前，必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下征兆时，就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测：对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多；受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注；企业的各项财务指标不断下降；组织遇到的麻烦越来越多；企业的运转效率不断降低。

4.制定危机管理方案。企业实施公关危机管理时，应考虑到所有可能造成与社会发生摩擦的问题和趋势；确定需要考虑的具体问题，不断监控行动结果；获取反馈信息，根据需要修正具体方案。

5.建立并维护好的媒体合作平台。定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。

四、企业做危机公关的必要性，危机公关企业哪家好？

不论公关舆情危机的程度大小，公关危机随时可能对任何企业产生影响。根据唐界传媒旗下全球智库SRCNN的企业危机公关风险报告，依然有许多公司和品牌并没有做好应对危机公关的准备。任何一种危机，当它来临时都会引起媒体和公众的广泛关注，形成公众舆论事件。多数情况下，由于媒体天然的追逐负面新闻的本性，媒体的报道会对企业/品牌产生负面的社会影响，产生程度不等的品牌伤害。

公关危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或服务问题或者社会组织的政策和行为引起的政府制裁、舆论对立等信誉危机等等。除此之外，危机也可能是源于错误的、有偏差的媒体报道，进而导致的企业或品牌公关危机。对这些危机事件处理不当，将会对企业或社会组织造成灾害性的后果。

实际上，尽管我们几乎不可能针对每种情况预测到所有可能的公关危机，但如果通过唐界传媒这样的国际公关服务商获得危机公关解决方案，基于唐界传媒在公关领域积累的丰富实践，则会大大提升危机公关的预测以及快速处置的效率和结果。

危机事件作为一种公共事件，任何组织在危机中采取的行动和措施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击，甚至危及生存。由此，为了应对各种突发的危机事件，西方现代企业一般都将其纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。例如，伦敦证卷交易所为避免企业危机对股市的冲击，就提出了新规定，要求上市公司必须制订危机管理计划，建立危机管理机制，并要定期提交危机预测分析报告。

危机在本质上或事实上对社会组织产生的破坏性是巨大的，必须尽力防范和阻止。但是既然危机爆发了，暴露了组织存在的问题，更是给组织提供了一个检视自我应对风险能力的机会，危机的恰当处理也会带给组织新的收获。从辩证法的角度来看：危机=危险+机遇。

公共关系危机爆发之后，组织的公共关系系统处在不稳定的状态中，有效的公共关系工作必定会在原本无序的公关状态中建构更牢固的公共关系大厦，使无序走向有序。

认识危机的建设性，才会采取主动姿态，沉着冷静，满怀信心地面对危机，从中寻找和抓住任何可能的机会；认识危机的建设性，才有可能认识到公共关系危机在破坏公共关系良好状态的同时，也为组织建立富有竞争力的声誉，树立组织的形象和为组织的重大问题的解决创造了机会。

公共关系危机总是在短时间内突然爆发，使组织立刻处于备战状态，要求公关人员第一时间全面掌握事实真相。危机爆发所造成的巨大影响，又令人瞩目。它常常会成为社会和舆论关注的焦点和讨论的话题，成为新闻界争相报道的内容，成为竞争对手发现破绽的线索，成为主管部门检查批评的对象。

总之，组织公共关系危机一旦出现，它就会像一颗突然爆炸的炸弹，在社会中迅速扩散开来，对社会造成严重的冲击；它就会像一根牵动社会的神经，迅速引起社会各界的不同反应，令社会各界密切注意。

根据公关危机的影响力和严重性，我建议通过聘请唐界传媒这样的国际公关服务商获得危机公关解决方案，由具有丰富危机公关管理和处置经验的专业机构提供危机公关分析、策略和实施处置。这些专业的公关顾问可以为企业提供非常有价值的危机公关处置策略和建议，通过良好的媒体关系修复公关危机所造成的影响，降低企业因为错误的危机公关处置而导致的严重影响。

五、危机公关的内容有哪些？企业为什么要做危机公关？

危机公关管理是指企业或政府机构或个人，通过一系列的危机预测、危机预警、危机决策和危机处理，可有效达到避免或减少危机所产生的影响，主要是根据总结每次危机发生的原因、过程和结果从中找寻规律，使得化解危机的过程变得根据科学化和系统化的一种管理体系。

危机公管理一般是根据导致危机爆发的原因分类，共分为四类：

(1)意外型：一般是因为突发意外事故而爆发的危机，使得公众对企业的评价一边倒，才导致对企业产生巨大的损失;

(2)受害型：是指该企业本身并没有任何问题，而产生危机的原因是由小商小贩制造的假冒伪劣产品，致使企业形象受损;

(3)误会型：是指危机是不存在的，产生的原因是因为被误解和错误报道而而引发的;

(4)事故型：一般是因为企业产品出现问题或生产工艺出错，而消费者在使用过程中出现问题，从而造成重大事故。

在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器 。在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发。随着地球村时代的来临。每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。

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六、如何对企业危机，进行公关?

日常预警与舆情监测

建立分级媒体库，对媒体进行分级维护，对容易发生危机的媒体重点防范，保持沟通顺畅；

做好全网监测，特别是网站、论坛、微博及微信等监测，即时针对各项可能扩大的负面信息做好扩大准备。

此外，应重视良好的日常品牌沟通氛围的营造。通过新闻发布、软文覆盖等公关操作，通过常态化的传播运作，维持良好的正向声量，引导公众形成正向思维模式。

• 危机应对与舆论疏导

危机发生后，按照分级处理原则，危机负责人需严格按照XXX危机管理手册中相关处理建议、流程及口径去进行应对危机，并做到危机信息整理汇总上报至营销中心高层或董事会办公室；如遇紧急情况，则应及时知会营销中心高层或董事会办公室，启动紧急处理机制，把损失降到最小；

另一方面，要遵守统一标准及口径原则，对公众及媒体质疑的问题通过新闻发言人/对外发言人进行解答，做好舆论疏导，避免错误信息以讹传讹。同时，发出企业的正面信息，通过媒体传播，对品牌进行修复，提高媒体及消费者对企业的信心。

• 危机反思与经验总结

危机反思与总结阶段是危机管理评估中重要的环节，通过反思阶段对危机管理效果的评估可以有效地判断危机管理工作的质量和效率，并为今后的危机管理工作提供参照比较的标准。在一次危机管理结束时，通过对管理的质量和效率进行评价，发现危机管理中存在的问题，寻找更有效的解决手段，为下一轮危机管理提供有效信息。

公关危机管理总结主要包括危机事态描述、危机管理过程描述、危机管理效果评估和危机管理制度改善意见。

实际上，尽管我们几乎不可能针对每种情况预测到所有可能的公关危机，但如果通过唐界传媒这样的国际公关服务商获得危机公关解决方案，基于唐界传媒在公关领域积累的丰富实践，则会大大提升危机公关的预测以及快速处置的效率和结果。

七、如何处理企业危机公关？

1.建立危机反应小组

在危机来临之前，企业就应该拥有这样一个能够快速对危机做出反应的小组。当危机来临时，可以临危受命，能迅速做出反应，并且在小组中要选出一个人来代表品牌和企业的立场和利益。

高效率的团队应该是由公司内部人士和外部专家组成的，小组中至少应该有两个角度来看待此次危机事件，以便从社会、新闻、公司长远利益考量，从而向解决危机这个相同的目标更行之有效的前进。2.为团队制定短期策略

首先为小组制定一份协议，这也是正确管理反应小组的关键所在。反应小组的每个成员都必须明确自己的责任所在，并且在媒体对事件的报道中他们能相应地采取主动或被动的应对措施。

无论企业制定何种策略，都需要确保任何一个可以代表公司的人都必须要收到协议。也就是要通知到所有员工、股东、合伙人等等任何可以被媒体采访调查的对象。这样做就避免了企业再去解释非官方公司代表的评论等后顾之忧。如果有发文发稿公关品宣这一块的需求可以找投媒网

八、危机公关与危机公关管理的区别？

危机公关管理是危机公关的一种方案，区别是一种是作为，一种是限制作为的

九、危机公关研究现状

十、危机公关对应什么公关？

危机公关对应的是危机管理。危机管理是指机构、企业或个人对突发危机事件的管理，包括预防、控制和处理危机事件。危机事件可能包括自然灾害、交通事故、人为灾害、财务危机、法律危机、人才危机、媒介危机等。危机管理的主要目标是保护生命、财产和形象，并尽可能减少对组织和个人的负面影响。

在危机管理过程中，需要进行危机公关，包括与媒体、利益相关者、政府机构等沟通和合作，以传达适当的危机信息，并采取适当的措施来应对危机事件。因此，危机公关是危机管理中的重要组成部分。