如何做好每一个细节？

一、如何做好每一个细节？

顾客满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本 身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者 超过满足感的水平，是一种心理体验。实际上，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态， 它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。

对于 顾客来说，满意度指数越高就会对这种产品越给予承认，自然会乐意继续消费这种产品； 倘若相反，则就会对产品有意见，甚至于投诉。

顾客的满意度指数越高，他们对企业产品的忠诚度越高，也越能更好地维护企业的顾 客群体。只是，奇怪的是，很多企业并没有重视客户流失，而是把更多的精力放在开发新 的客户上，要知道：保留一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本！这一点，对 于企业，实际上是至关重要的。

因为一句满意的话，就会产生一些新的顾客，也会因为一 句不满意的话，流失掉另外一些顾客。

使顾客对经营者的产品或服务产生满意感，影响的因素有很多，但其中对顾客服务细 节的关注尤其重要。何谓细节服务？细节服务是一种高水平服务的表现，就是由企业提供 的，与产品使用直接或间接相关的服务。

倡导重视细节，加强改进服务作风，向细节要质 量和效益，通过对细节服务的改进来实现服务水平最大程度的提升。

有一则“酒店恶狗”的故事。宋国有位小生意人开了一家酒店，专门出售陈年佳酿。 这爿酒家窗明桌净，买卖公道，还在门前高高竖起一杆青旗，行人在几里地外都能看见酒 旗招展。

顾客一进门槛，店小二就笑脸相迎，殷勤接待。按理说，这个酒家应该是生意兴 隆的；可是偏偏相反，常常整天不见一个顾客，十分冷落。一坛坛老酒开了封，卖不出去， 都发酸变质了。店主苦思冥想找不出原因，只好去请教附近一个老头儿。老头儿沉吟了一 番，问他：“你的看门狗凶不凶？”店老板挺纳闷地说：“凶啊，可这跟卖酒有什么关系呢？” 老头儿拈着胡须笑道：“人家怕你的恶狗。

恶狗守在门口，见人就咬；酒再好，还有谁敢来 买呢？”

店老板的酒很好，但他却有一只凶猛的看门狗，正是这只狗影响了他的生意。若用更确切的话来说，就是除了产品本身质量以外，人们还会考虑服务的质量等一些隐形存在的 因素，而这些细节性的因素往往影响企业产品的销售。

“酒店恶狗”的故事给经营者以启 示：在售卖产品时，经营者必须做好每一个服务细节，才能赢得顾客的满意。

服务是经营者永恒的话题，用优质服务满足客户需求是经营者最主要的目标之一。伴 随着商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”的文章。以完善的细节来赢得顾 客，越来越受经营者们青睐。

能关注服务细节，做好细节服务，就一定能提高服务质量， 提高客户满意度，从而提升产品的销售。

“千里之堤，溃于蚁穴”，一个不经意的疏忽，其破坏力往往是惊人的。那个“一口痰 吐掉一个联营药厂”、“一顿饭吓跑外商”的故事已经广为流传，它让我们感慨，也让我们 深思。

在一些服务细节上，商家稍有疏忽就会引起客户的不满，这就是细节中的细节，有 些服务细节在商家看来也许是多余的，或者是还没有意识到这些服务细节，但往往就因为 这些服务细节上的疏漏，而引起客户对我们整体服务质量的质疑。

一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品，在持续购买了3年后，有一次店 内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。

12年后，她再度来到这家杂 货店，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道 歉。等到这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花 25美元，那么12年她将花费1。56万美元。只因为12年前的一个小小的疏忽，导致了他的 杂货店少做了 1。

56万美元的生意！

这也让我们了解了服务细节的重要性。时下，许多消费者们感受到购物场所档次不断 提升，但顾客发现其服务在许多细节上远远没有像看起来那样尽善尽美。很多服务细节对 商家来说似乎无足轻重，但却给消费者带来很大不便。如果这些“细小”的问题积累起来， 必定会给商家带来消极影响。

细节服务代表着服务的极致，体现着服务的深度和广度。以小见大，顾客往往能从一 些很小的问题上感受到商家在服务上给他带来的方便和周到。每个服务的细节之处，只要 我们用心去做，其结果必定会是双赢，更会为企业赢得良好的口碑，它为企业带来的不仅 仅是一个品牌，更将是一种效益。

细节的力量贵在坚持，那些成功的企业之所以成功，其中的“注重细节”是不可忽视 的。世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌的。让客户对商家的 服务无可挑剔，就必须关注细节，从小事做起。

服务没有句号，细节体现在服务的整个过程之中，正如没有“点”就没有“线” 一样。

做好细节服务，时刻把顾客满意度放在心里，经营一定会有所改观。

二、细节和责任担当如何做好？

千里之堤，溃于蚁穴。人们常说：细节决定成败。能成大事者，往往都非常注重细节，注重细节，实际上，也就是一种责任担当的体现。要做好细节，那就要对工作的目标非常明确，在具体的操作过程中要增强责任意识和大局意识，养成一丝不苟的工作作风。

三、影楼如何做好服务细节

四、教师如何做好自我？

教师应注重提高自己的综合素质，加强自身修养，刻苦钻研夲职业务，不断改进教学方法提高教学质量，做到科学施教，因人施教，愛岗敬业，把教书和育人有机结合，抓好学生的学习和综合素质的提高，经常虑心听取家长意见改进工作，履行好教师的神圣使命。

五、教师如何做好试卷分析？

这不一上班,就进入常规教学的准备工作了。按惯例,正式上班的第一天,就要对上学期的期末考试成绩进行分析了,也就是我们常说的“试卷分析”。那么怎样进行试卷分析呢，各校有各校的强调点，只是针对我校的教导处的要求阐述一下我校试卷分析的要求。

试卷分析是每次考试结束以后，教师就试卷结构、学生考试状况的一种综合性分析，是一种非常客观的教学反思行为。其中包括对教师前一阶段“教”的情况的反思，对学生前一阶段“学”的情况的反思，对本次考试的反思，同时也是对教师命题水平的反思。教师通过对试题的知识覆盖、难度、题量等特点的横向、纵向比较，及时发现试卷是否符合课程标准规定，是否反映本学科特点及知识点的内在联系，是否符合学生的实际水平，对试卷编制的合理性，客观性做出正确的描述与判断。我们对试卷这方面的分析，其目的不仅可以对试卷和考试做出恰当的评价，也能相应地提高教师自制试卷的水平，也有助于充分获得考试提供的教学反馈信息，为改进教学提供比较重要的依据。

试卷分析一般要做到这样几个结合：

一是教师分析与学生分析相结合。不仅教师要分析，学生也要进行试卷分析。二是“横向比较”与“纵向比较”相结合。同级部的比较，与兄弟学校比较，与以往考试的比较。三是定性分析与定量分析相结合。

例如，既要计算出每道题的得失分率，也要分析得失分的原因。

一份完整的试卷分析报告应该由这样几个部分组成，即试卷评价(命题评价)，成绩统计及分析，存在的主要问题，今后的教学改进措施等。

一、试卷评价。

试卷评价也称命题评价。

1、试卷有多少大类题型，各种题型所占分值比重是多少，哪些内容为考察的重点，所占分值较大?

2、命题覆盖范围分析。各种题型在教材中的章节分布，是否覆盖所有章节?有哪些章节中的内容在试卷中所占比例较大?考试内容是否超出课程标准范围，与课程标准的要求是否一致。基础知识题与基本技能题的考察是否都能够兼顾到?

3、题量大小与难易程度分析。学生在规定时间内试卷完成度是多少?是否都能在规定的时间内完成试卷内容。试卷中基本题、有一定难度题、拔高题(难度较大)所占比重是否合理，有无偏题、怪题等。

二、成绩统计及分析

成绩统计主要包括以下几个方面：

1、一分三率统计

一分即平均分，班级平均分是多少?

三率即及格率、优分率(90以上)、低分率(30分以下)，三率计算分别是及格人数、优分人数、低分人数除以班级人数乘以100%。

2、分数段统计

高分段、低分段各个分数段有多少人?对这些作到心理有数。

3、各题的得失分及在学生成绩中的体现。

每道题的得失分是多少或者说正确率是多少?各个分数段中的学生在这种题型中的得失分情况，是否带有普遍性的问题。

4、 难度

全班学生的平均分除以试卷总分就是全卷实际难度值，难度值在命题评价上又叫难度系数， 初中的难度系数一般设定在0. 7 左右。

三、存在问题

1、 通过学生的考试分数，找出教学中存在的问题。

从平均分看，与平行班、与以前考试比较，如果低于正常值，或有较大差距，就要反思自己的教学水平、班级管理等方面的问题。

从一分三率可以客观看出班级学生的层次，不同学生掌握程度。如果差生人数多，教学中不够重视补差工作。如果优分人数少，说明平时提优不够。

从最高分可以看出自己教学的全面性与命题要求，与兄弟班级还有多大差距。一般来讲，在平行班级中，优秀学生的发展是比较均衡的。如果本班的最高分与其它班级相差较大，(低于5分)那就要反思自己哪些知识点、学生掌握不够，教学有疏漏之处。

从分数段，可以看出本班学生的整体状况，在各个层次上的分布情况，教师可以针对情况查漏补缺。

2、从卷面情况看，可以看出学生的具体问题。通过考试，诊断出学生学习中到底存在哪些问题，是知识的问题，还是能力的问题?是教师的问题，还是学生的问题?是教材问题，还是试卷问题?是教的问题，还是学的问题?是共性问题，还是个性问题?

从卷面的整洁度来看，可以看出学生的学习态度，学习习惯。

典型问题教师要做好记录。是共性问题还是个性问题?每一种题型从得失分看出学生问题所在。

不同的题型，诊断的功能不同，可以看出学生思考的误区。

当然，教师分析问题不能局限于一次考试中发现的问题，教师要多联系学生生活学习实际、在家在校表现情况，从中更多地看到学生的客观情况。

3 、改进措施

问题找到了，就要对症下药，要制定出切实可行的改进计划。计划要有针对性，要有可操作性，能够解决问题。

六、从细节塑造教师形象？

从细节上塑造僵尸教师形象，可以在课堂上有所体现。所以作为一名教师，关注课堂教学现场中的细节，是提升教学智慧的必由之路，新课程教学改革最终要在课堂教学的每一个环节上，形成和勾画新时代教师的形象。还在生活中以身示范，从细节上提升自己的教学素养。

七、如何做好超市服务细节工作经验？

超市的服务员也是分很多种的，具体有一下几种：

收银员、促销员、防损员、理货员、客服、保洁员、保安

一般来说，当超市一般服务员是没有太高的门槛的，包括学历、工作经验，尤其是非大型连锁超市，如果是大型连锁超市，如沃尔玛，可能就会挑选学历稍好，形象稍好的。

由于目前中国服务业发展迅速，而服务员等基层供应严重不足，所以一般都不会要求太高，当然你有经验，可以拿更高的工资还有更高的职级，一般超市都会提供上岗培训，会有老员工带着的。

八、作为教师，如何做好安全生产？

作为教师，做好安全生产一定要加强管理,防止违章行为发生。老师和学校要安排专人负责消防安全工作,并且制定严格的规章制度,用制度管人,用纪律约束人。每天要对学校教师进行安全检查。严禁在安全出口上锁,保证通道畅通。

有些老师为了防止学生为了预防学生物品丢失,在安全出口上上锁,学生就象生活在鸟笼中,如果发生火灾,学生无法外逃,极易酿成重特大火灾事故。

广泛开展消防宣传教育。 老师可要求利用内部的有线电视、广播,固定宣传校栏,定期对学生开展宣传教育。

九、如何做好教师轮岗制度？

教师轮岗分为在学区内和跨区两种方式。在学区内，在同一所学校连续任教满6年的专任教师原则上应交流轮岗。教师交流到新的学校后，按不低于原有职务及岗位等级聘用。

近年来，为促进教育均衡发展，让优质师资流动起来，各地相继出台了县管校聘政策以及优秀校长、教师轮岗制度。

为了把好事做好、实事做实，在事关教育全局发展的师资流动工作中，我们必须切实解决好以下三个关键问题：

一是确立健康有序的流动机制。师资调配工作是一项严谨科学的工作，科学流动必须做到谋划在先，统筹考虑区域内各校对管理干部和各学科教师的实际需求。同时，在师资调配过程中，既要做到按章办事，体现工作的严肃性，又要根据基层学校的实际需求，体现工作的灵活性，从而使区域内师资结构更加优化。

二是建立严格的考核制度。师资流动见成效，关键在于有严格的监督机制作保障。因此，各级教育主管部门和所有参与流动的学校必须高度重视对流动师资的考核，而且必须事先拟定考核监督制度，细化量化考核目标，对流动者实行严格的考核，而不是因人而异凭感觉打分数，使考核工作流于形式。要通过考核，把认真工作的校长和老师甄别出来，给他们相应的荣誉称号，以此进一步激发他们的工作热情。

三是注重考核结果的有效运用。师资流动这项有利于教育事业均衡发展的举措，如要长期坚持，关键在于有效运用考核结果。其实，无论是校长还是一般教师，如果他们在流动过程中，通过自己的辛勤劳动获得了应有的奖励和荣誉，抑或通过考核获得了岗位和职务晋升。

具体措施还有大幅度提升边远地区学校、农村学校教师工资标准，向优秀教师发放到边远地区的工作补贴和交通补助费；建设教师周转宿舍，解决教师居住问题，积极为教师交流创造利好的物质条件。

十、浅谈教师如何做好家访工作？

随着通信网络技术的发展，家长和老师的沟通只需要发发微信，打打电话，家访早己被老师们淡忘了。其实亲自登上学生的家门，与家长交流了解情况，有着其他方式无法替代的作用。

老师登门到家对孩子来说是一种激励，大多数学生不会认为老师是上门告状的，而是对自己的关心和重视，他会从内心感动喜悦，会在今后学习中更加努力，回馈老师的对他的欣赏。

家访是老师和家长的深度沟通，不是电话微信里为具体事件而匆匆应对，家长要全面介绍孩子在家的各种表现，表达对孩子的期望和目标，诉说为孩子成长的种种付出；老师要客观分析孩子在校的学习态度、学习成绩，在班级活动中的表现，表扬优点，指出缺点，提出需要家长积极配合的方面。家访使老师更全面地了解了学生，使家长更准确把握对孩子实施教育的方向。

老师应如何做好家访工作呢？

首先，老师要预先通知学生和家长，让他们有一定的心理准备，不能仓促登门，显得尴尬。

其次，老师要认真梳理与家长交流谈话的要点，精准全面地反映学生的情况，让家长感觉老师是关注自己的孩子的，注意与家长交流时的语言表达，既要条理清晰，又客观中肯，切忌过于放大学生的缺点和不良习惯。

再次，家访即是坐一坐、谈一谈，不能走上餐桌，在把酒言欢中谈，更不能临别时带走家赠送的礼品，有违师德，有损形象。