投诉途牛？

一、投诉途牛？

我和女友在2017年8月份订购了途牛旅行社8月6日出发的青海西藏11天的旅行产品，订单号1029301414，共缴纳费用15598元。在乘坐火车从北京出发到达西宁后就开始了一系列让人气愤和无语的遭遇。

我们到站后地接并没有按照合同要求在站接我们，而后拨打途牛提供的地接电话10余次始终无人接听，在最终打通地接电话后被简单回复他们与途牛对接出了问题所以导致没有安排人员按时来接站，让我们在站等待即可就草草挂断。在车站滞留一个半小时之久后依旧无人来车站接我们，多次拨打司机电话最终接通后被告知此时司机还在家中休息刚被通知需要去车站接我们，且以极不情愿的语气告诉我们车辆很破，刚经历长途奔波么有清洗，车辆空调也已经损坏，让我们做好心理准备。对于此等与旅行合同所签订的到站接客并享受舒适交通工具的约定完全不符，对于这种极大损害旅客应有权益和影响旅途体验的情况我们感到极大的不满，对此状况我们再次联系了途牛客服和地接，回答依旧是简单的诉说这是他们对接出了问题，让我们在车站原地等候并迅速的结束了通话。几经相同的电话沟通寻求帮助无果后，旅行社及途牛最终电话通知我们可以给我们30元让我们自行打车去其安排的酒店。

虽然已经严重的违反的合同规定条款并未表现应有的基本服务态度，以傲慢随意的态度处理自己的过失，没有丝毫因为自己服务安排出错而应用的歉意与后续协调措施。但为了尽早到达酒店休息长途火车的劳顿并按时赶上即将开始的下午旅游行程，所以依旧按照途牛给出的方法打车去了其告知的已安排好的酒店。但当酒店到达后，酒店前台告知并没有我们的入住信息，且需要自行缴纳480元的房费不然无法安排入住，对于此种状况我们又联系途牛客服和地接旅行社，情况依然是无人接听，对于刚开始的旅途遭遇到这样种种不应该出现状况使我们气愤和失望，满怀欣喜的旅程在一开始就遇到途牛这样毫无保障的不合理安排和毫无质量的服务协调下已经完全没有了任何期待和享受旅行的心情。在最终打通电话后还只是表示，安排确实有问题；对接确实出了错误而已，但是我们所关心并急需知道的如何解决何时可以解决并未提及就匆忙挂了电话，在陷入无人帮助的境遇下我们在久久等待到将近12点还是没有收到回电，下午1点就要开始的行程此时已经无法按时参加了。我们作为消费者在陌生的城市遭遇到如此情况，没有享受到应有的任何服务还遭受到途牛客服冷漠的回应，这样种种的遭遇和已经被迫无法按时跟随旅行社开始而后的行程的客观条件下，并在和地接旅行社反馈无果后无奈选择自行预订酒店被迫退团重新规划自己行程。

在1点15左右我们入住了自己预定的酒店此时接到了途牛供应商的电话，其表示确实是他们服务有问题导致了我们现在极差的旅游体验，并在反复沟通下也同意了我方提出的退团要求，并表示请不要因此而投诉他们。此后一直与途牛沟通退团退款的事宜，客服却一反常态，相互推诿不处理我们的退款请求，对于途牛草率不负责任的处理方式我感到极大的愤慨。在已经协商同意我们的申请后却对我们置之不理，我对途牛后台客服团队的专业性和责任心感到了极大的失望。

最让我们感到愤慨的是在与途牛客服电话沟通中其表示，地接旅行社为了逃避责任竟然编造谎言，声称其安排好了车辆按时在火车站接我们并且已经与我们面对面接触过，而因为我们觉得汽车破旧选择不坐。此等人身污蔑言论完全没有一位称职旅游从业者应有的担当和职业操守，为了逃脱个人责任而肆意诋毁消费者并保持极差的态度。途牛在知道地接的错误污蔑行为后为了减轻自身监察不善、对接出错的问题对此事视而不见，始终表示此事我们无法查明，不去核实情况。全然不顾我们受到的不平等待遇。此后每天与途牛的电话沟通依旧是途牛方反复让我们重述过程并表示不知晓途牛供应商之前与我们协商的同意退团不承认。赔偿条件不认可。我方提出的核实各种情况的请求无法完成，并始终认定我方是主动退团，他方无任何责任。且不能给我们提供任何酒店门票等发票消费凭证，声称此属于途牛方商业机密。一系列的不平等对待和无理由推卸也显示出了途牛对待自身问题的态度和解决问题的能力。

最终途牛高级资深顾问徐春雨电话我们表示虽然我们并没有享受到我们所能花费金额的任何服务、虽然他们途牛服务存在问题、虽然与地接旅行社安排不当，虽然存在对我们的污蔑行为也还是无法给我们核实一切情况不可能达成我们全额退款的诉求，更不要说是对其提起赔偿。狂妄无论我们可以去消协还是旅游局投诉都是没有用的，我们的投诉最终依旧会转到她手中；并表示其个人就代表了途牛最终态度，不会因此而改变任何的赔偿结果。告知我们若不同意他们目前开出的赔偿条件那我们一分也拿不到，态度极其嚣张傲慢。遭遇不公而无处寻求帮助，受到损失而无法得以赔偿，管理的缺失素质的不足，这是我对途牛旅行社最深的感受。旅客的合法权益无法保障，应尽的义务毫不履行，对待投诉嚣张傲慢，无视旅游管理部门及相应法律法规。途牛，你这样会搞死你自己的！

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二、途牛旅游网为什么要叫途牛？

谢邀回答~

2013年入职途牛，在公司的网站事业部，当然现在的组织架构已经改变了。当时进入公司还是最初的logo，厚实的边框，让我一下就联想到牛的勤恳，同时在公司里见证了上市的辉煌，虽然没有机会和高层前往纽约敲钟，但作为刚刚毕业的我进入这一一家公司还是十分兴奋激动的呀！！！

同时要感谢面试我的于老师，还有一直帮助我的小欣。接下来进入正题~

进入公司我伴随着途牛上市，随后Logo也改了设计，请了隔壁苏宁的设计师，把我家牛牛改头换面了，详见图

改版之后

途牛的logo是一头牛，在中国历史文化里古人认为牛拥有“五行”中土属性和水属性的神力。是风调雨顺、国泰民安的象征。五行中讲水能生木，所以牛的耕作能促进农作物生长，又讲土能克水，所以古人们在治水之后，常设置铜牛、铁牛以镇水魔。牛的第一个象征意义：吃苦耐劳--意味着CEO于敦德牛在中国文化中是勤劳的象征。古代就有利用牛拉动耕犁以整地的应用，后来人们知道牛的力气巨大，开始有各种不同的应用，从农耕、交通甚至军事都广泛运用。牛一直都是劳动人民勤勤恳恳的象征。牛吃进去的是草，挤出来的却是奶，工作时任劳任怨，收获时也从不要求主人给予更多的赏赐。余秋雨先生曾经说过“中华文明不远征”的关键因素是因为我们长期以来都是自给自足的农耕文明，而农耕文明的标志性劳动力之一就是耕牛！牛的第二个象征意义：力量与倔强--意味着COO严海峰牛的力气大，勤劳苦干的人被称为“老黄牛”，“牛高马大”常用来形容高大强壮的汉子，清朝曹寅有“丹黄横扫八十一，万夫谁敌此牛力”的诗句形容牛的力大无比；倔强执拗的脾气则被称为“牛脾气”。

严总现在创立了小黑鱼，还是那个活力满满

牛的第三个象征意义：财富--意味着当时的CFO杨嘉宏牛在西方文化中则往往是财富的象征。依照《圣经·出埃及记》的记载，以色列人从埃及出奔不久，沿袭在埃及耳濡目染的习俗，利用黄金打造金牛犊，当作耶和华上帝的形象来膜拜，金牛犊因此成为金钱和财富的象征。牛的活动亦象征生产与增值，故股票价格持续上升称为“牛市”。途牛两字传达给用户的感觉：1、在旅途中任劳任怨，帮助用户解决一切碰到的问题。2、忠诚可靠，随时效劳。象征产品稳定，服务可靠。3、寄托对用户一路顺风的祝福。

杨总能带我途牛上市，功不可没，眼神中都透露着智慧，作为当时年少的我，觉得他有极强的人格魅力

三、途牛的失望经历？

昨天刚刚参加途牛五一三日游的团回来，本来说的是木兰围场，居然去了乌兰布统，去就算了，条件也是差得不行，暖气就给供前半夜，晚上稍微暖和就冷了，住宿条件不是一般的差，吃饭我觉得能吃饱就行，没有沙土我都能接受，期间跟导游聊了一下，他说每个旅游APP都要“美颜”就是所谓的水军评论，所以你在网上看到的那些好评是不可信的，可能好的也有，但是还是长点心吧！回程路上导游还交代我们务必要好评，先开始说会返现，之后单独又交代我们说一定要好评，不然会给打电话什么的，如果说佩服什么，只服这些忠心耿耿，只为公司谋好评的导游，个人觉得途牛真的不咋的，亲们要旅游，我建议可以自己买特价机票加上自由行，去微博上找攻略就OK了，比跟团游更好，至少酒店可以自己挑，想吃什么可以自己选，所以你知道途牛上的特价，并不是来得没道理的，人家成本就低，当然价格也很诱人了，还有他们推荐的自费项目，个人觉得十分没必要去，真的很垃圾，我很庆幸的是没有去自费项目还能在酒店睡到自然醒！

四、途牛网服务好吗？

当然好了，客人说啥就是啥，不管客人说什么都不能和客人吵架，被骂了还要去道歉。途牛工作两年下来，脾气好多了。

五、怎样评价途牛旅游？

千万不要在途牛旅游网上买门票，本来于10月3号早上11点22分在途牛旅游网订了当天门票，等了将近一个小时也没收到邮件二维码，于是同途牛客服反馈一直没有收到带二维码的邮件或短信，最后途牛在景点关门前4分钟，也就是16点56分才发了带二维码的邮件给我。现在途牛坚持门票不退不换，不肯退门票钱给我，还甩锅携程，说是携程的问题让我同携程沟通，请各位吸取我的教训，不要在途牛订门票。

六、你们觉得途牛客服怎样？

1、问题简单明了点，既然做了客服，接了电话就会好好说话，也想解决问题；

2、不是客服不想回，一天那么多单量，呼到厕所没时间上，水没时间喝，能接受异地过年还要加班到半夜，客人还要继续投诉你的绝望嘛

3、专门的事有专门的人做，走流程确实需要时间，跟混乱搭不到边，要庆幸有人接电话，告诉这个事情有人在处理，

4、客服也是人，客服也是人，客服也是人，得饶人处且饶人

5、客服走在一线岗位，经常大喜大悲，气出个肝硬化，中风的工资也不知道够不够治病的

6、公司不管怎么样都让客服调整好心态，与客人共勉

七、途牛网怎么样?

可以去看看他的成立史！他之前是途牛博客的由来。

八、富牛途途作用？

富牛途途有香港证监会认可第1/2/4/5/7/9类牌照，具有提供证券交易、期货合约交易、就证券提供意见、提供期货合约意见、提供自动化交易服务、提供资产管理的资质，是国内首家支持港股、美股、A股三大市场的社交投资平台。免费提供A股、港股及美股三大市场实时行情，助你准确判断、轻松决策历时三年自主研发的交易系统，订单成交时间只需0.0037秒。得益于千兆光纤网络的精心优化，为你提供最稳定快速的交易体验。市场上唯一实现全部终端完美对接的行情交易软件，覆盖PC、 Mac、 Android、 iOS等多个不同平台 。

九、你为什么从途牛离职？

在知乎也是第一次有机会可以说说自己的经历。希望对想了解的人有所帮助。

本人是3月份离职的，做的事VIP顾问，名字很高大上，但实际工作内容很low。当我还没毕业时，也在找工作，大学在西安，本人学的音乐学，找了分专业相关的工作，后来也投了途牛，从西安10几个小时火车过来面试，通知面试通过，抱着想看看大公司的心，放弃了在西安的工作，所以拖着行李就来了。

8月1号入职，我是最后一批，所以在途牛也就呆了半年多，但着实发现了很多问题。

我可能觉得途牛的人际关系是简单的，身边的同事大多都是刚毕业的大学生，都很单纯，在一没有相互的竞争，所以和大家相处都很好，但也就这一点让我对途牛还算有所留恋，其它真的吐槽点太多太多。

刚开始投简历，说维护途牛会员，上面并没有说明用何种方式，然而屁颠过来之后发现是电话销售，就是每天不停的给途牛会员打电话，问是否有旅游计划？可能我们没有996，但是也是986吧，会员日面子性加班，大家都得在，无论你手里到底有没有单子签。

进来很心累的一点是，不停歇的变化，途牛谓之“拥抱变化”，我去途牛总共半年，我换了5个组，5个经理，这样的变化速度实在超乎了我心里的承受能力，刚和身边小伙伴熟一点，就要分开，每次都很难过，舍不得，但是也没有办法，所以心很累！

途牛刚来的时候使用期保底工资4000，听起来好像不错哦，所以大家蜂拥而至。但是3个月后底薪1500加2500绩效和提成，听着也还不错哦！但是对于这种随机性很强的销售，实在不稳定，真的看运气。

周末加班本来有的小点心也渐渐消失了。

同事的经理真的恶心到爆，各种压榨，不关心本组员工，一直担心自己的绩效排名，完不成不许走或者累计，他们组的老员工走了一个又一个……

在途牛真的让我非常讨厌电话销售，甚至对销售行业都有些厌恶了，这是对一个人多大的伤害，之前做过运动品牌销售，很喜欢和顾客交流，享受他买到合适开心的东西，很有成就感，一天14个小时，并不觉得辛苦，哪怕回家倒头就睡，但第二天绝对神采奕奕！我喜欢那种感觉，在这被磨灭的丝毫不剩，开始很害怕销售的岗位……

拿了几个月4000左右的工资，后来大家都知道途牛效益不好，他不能一直裁员，因为要赔钱，所以就又开始变了，把部门整体模式调整，工资模式就变成了底薪1500，绩效900加提成，相当于工资降了1500，真的很惨，就相当于变相裁人！

变模式后，公司开始更加变态的改绩效考核量，尤其下单，不靠谱的增加，公司所有人开始为了下单而下单，忽悠客人下单，这样不仅让所有客服很累，也消耗很多成本！

最让我惊讶的是，慢慢和身边人熟了之后发现真的有很多学历和能力都很好的人，有些是研究生，本来是可以做大学老师的人，也有被保研的人，还有很多都是很好的大学出身的人………和他们聊过，大部分都被途牛华丽丽的大公司外衣所欺骗来到这里。也许说欺骗太过了，但是真的让我觉得可惜，这么多的人才！

在途牛坚持这么久是因为我自己在南京，并没有亲戚朋友，所以面对经济压力，我需要坚持。在我有一丢丢的钱后，决定离开，这里不仅消耗你的青春，健康，还消耗你原本的能力，当你在这里呆呆越久，你会发现自己已经什么都不会了，看着挺高的工资，当你离开后，你还有什么能力去挣钱，挣钱不能只看一时，未来用能力挣到的钱会更多，也更充实！

离开一段时间了，我在途牛认识的小伙伴依旧见到很开心，很舒坦，在我看来这是途牛最宝贵的东西，但也是被无情蹂躏的！

一大堆牢骚的话，说话心里好多了……慎重择业啊！ 附一张无关紧要的图，因为我很喜欢！哈哈………

十、途牛买机票靠谱吗？

好像看到过这方面的新闻。

我一般只用阿里和去哪网，在上面买车票，机票都没有出现过问题。我想途牛网和他们都差不多的吧，你在里面也可以挑出票的商家，找个靠谱的商家更好。