可以直接拨打12315。是国家工商总局为了保护消费者的权益设置的一个免费电话,你可以直接向他们拨打,然后投诉说明这个网店通不给你退款,然后国家工商总局的人就会进来调查,如果情况属实就会责令他们直接赔偿你这2000元的退款,并且是可以假一赔10的,你会得到总价1万元的赔偿。