qe工程师会处理客诉吗？

会 品质工程师的主要职责：

1，编制工序、成品检查作业指导书 指导QC作业；

2，处理内部品质反馈、重审，并提供相关的纠正措施，防止同样问题再次发生。（处理结果包括：返修，报废，退货，特许使用，待处理等）；

3，处理客户投诉，处理客户那边的不良品，找出产品不合格根源，并提出相关纠正措施。并回复纠正措施（8D report）给客户；

处理客户投诉的步骤：

1，了解清楚客户投诉内容及严重性，投诉是否成立等；

2，查仓存产品，看是否有同样不良；

3，找原因，如果必要，召开MRB会议分析检讨不良原因及改善对策和不良品处理（包括客户仓存）；

4，按会议内容，各部门相互配合，解决问题；

5，如果客户有要求，拟份完整的投诉报告给客户，及时登记把投诉登记在公司投诉系统中，便于之后界定同产品的品质标准（公差标准，外观标准等）

6，跟进是否有同类问题发生。

五金行业产品检查要求（编制检查作业指导书要求的检查项目）

烧焊: 1，检查焊点数目是否与图纸相符；

2，检查焊点大小是否均匀；

3，检查烧焊连接部件间间隙 0.2mm max；

4，检查平面用手按，不可有反弹松动；

5，检查烧焊连接处 焊点不可烧穿铁板；

6，检查外表面焊点连接处凸起和凹落0.05mm MAX

喷油： 1，检查表面无刮花，变形等不良；

2，检查喷油表面无尘点，毛尘，橙皮，露底等外观不良；

3，用测厚仪检查喷油厚度 25~40um 之间；

4，对色板看喷油颜色是否相符；

5，用3M胶纸和火酒检查不掉油。

丝印： 1，对菲林看丝印内容无误；

2，目视丝印字体清晰，无模糊不清，过粗，过细，短线等不良；

3，对色板看丝印颜色是否相符；

4，用3M胶纸和火酒检查不掉丝印。

搭牙： 1，检查牙孔无生锈，烂牙；

2，牙孔不垂直

3，牙规检查，通规通，止规止。