大型家政公司怎么运作好

一、大型家政公司怎么运作好

大型家政公司怎么运作好

在现代社会，随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快，家政服务行业得到了越来越多的关注。特别是大型家政公司，作为家政服务行业的重要组成部分，它们在提供优质家政服务的同时也面临着一系列的管理挑战。那么，大型家政公司怎么运作好呢？本文将探讨一些关键要点。

1.建立明确的组织结构

大型家政公司通常拥有庞大的员工队伍和广泛的服务范围，因此，建立明确的组织结构是至关重要的。公司应该设立清晰的职位和部门，明确员工的职责和权限，确保工作的高效运转。同时，建立良好的上下级沟通渠道，保持信息的畅通流动，提高决策的准确性和执行的效率。

2.制定科学的培训计划

在家政服务行业，员工的素质和技能是公司发展的关键。因此，大型家政公司应该制定科学的培训计划，提供系统的培训课程，帮助员工掌握必要的家政服务技能和职业素养。培训内容可以包括家政服务技术、沟通能力、团队合作等方面，以提升员工的综合素质。

此外，公司还可以不定期地组织内部培训或邀请外部专家进行培训，引入新的理念和方法，不断提升员工的专业技能和服务水平。

3.建立良好的服务流程

大型家政公司的服务流程直接关系到客户的满意度和口碑的形成。因此，建立良好的服务流程是非常重要的。首先，公司应该明确服务的标准和要求，制定详细的操作流程，并且不断进行优化和改进。

其次，大型家政公司应该建立完善的客户管理系统，包括客户登记、服务记录、客户反馈等，以便更好地理解客户需求，提供个性化的服务。同时，公司应该建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题，避免负面口碑的扩散。

4.合理配置资源

大型家政公司通常需要面对不同规模、不同需求的客户，因此，合理配置资源至关重要。公司应该根据市场需求和项目规模，合理安排人力资源和物资资源，并建立相应的管理机制和评估体系。

同时，大型家政公司应该重视技术装备的更新和维护，采用先进的信息技术手段，提高工作效率和质量，提升服务体验。

5.建立品牌形象

品牌形象是大型家政公司的核心竞争力之一，对于公司的长期发展至关重要。建立品牌形象需要从多个方面入手，包括：

• 定义公司的核心价值观和经营理念，树立良好的企业形象。
• 提供高品质的家政服务，确保客户满意度。
• 加强与客户的沟通和互动，建立良好的客户关系。
• 充分利用各种宣传渠道，包括线上和线下，提升品牌知名度。

通过不断努力，大型家政公司可以逐渐树立起良好的品牌形象，赢得更多客户的信任和支持。

总结

大型家政公司作为家政服务行业的重要组成部分，面临着管理挑战，但也蕴藏着巨大的发展潜力。通过建立明确的组织结构、制定科学的培训计划、建立良好的服务流程、合理配置资源和建立品牌形象，大型家政公司可以实现稳健和持续的发展。

同时，大型家政公司还应紧跟时代的发展，关注市场的变化和客户需求的变化，不断创新和优化服务模式，提升竞争力，赢得更多市场份额。

二、俱乐部如何运作？

营好会员俱乐部的关键要素

首先，一般俱乐部经营的好与坏，都会有些指标来衡量。一般来讲会有：

1会员数量：根据最初订立的俱乐部的目标客户，俱乐部招募到的会员占总体客户数量的比例。也可以用会员的消费金额和企业总销量的比较，来评价会员俱乐部的招募工作是否成功。

2会员的活跃程度：忠诚度的顾客会经常性地重复购买或交叉购买相关产品或服务，并积极向别人推荐，还会对竞争者的促销活动产生免疫力。因此在考察会员的活跃程度时，一般有这些指标：(1)在一段时间内是否重复购买；(2)重复购买的次数；(3)在一段时间内每个会员的消费额。在阶段性评估的时候，也会通过调查问卷来考察：会员对本企业产品和竞争对手产品的认知、购买意向和推荐意愿等。

3兑奖率：良好的兑换率能够让一个会员的活动非常有效。多少是良好呢?根据行业经验，60％到70％的兑换率属于一个良好的范畴。

第二，注重回报的比例和奖品的设置。

奖品是任何积分换奖计划最重要的部分，因为它可以影响参与程度，并因此影响整个俱乐部的成败。在回报比例设置和奖品选择中要做到：

1合适的回报价值。顾客都是很精明的省钱者，千万别以为很低微的回报就能够吸引到客户。对于一些差异性较小的产品来说，更是如此。比如图书，某商户有如下积分规则：消费1元人民币积10分，10000分可以兑换价值5元人民币的礼券。这样算来，如果购买一本10块钱的图书，等于节省了0.05元人民币。如果同样的图书，其他商户的售价为9.7元，在综合评价了服务等其他方面后，客户可能会选择直接便宜0.3元的商户进行购买。

2给客户能够期许的更高价值。仍然拿图书的积分举例，对于所有客户来讲，都是—样的回报规则即0.005的话，—但竞争对手的价格有优惠，那么客户就可能会转向竞争对手。但是因为成本和预算，我们又不能给所有客户更高的回报。那么就只给价值高的客户较高的回报：当客户的积分到达某种程度时(2／8原则)，客户可以得到0.05的回报。这样如果客户仍然买一本10元的图书，他的实际购买价格是9.5元。而且一旦客户经过“努力”达到了这样的优惠“特权”，他就不会轻易放弃。

3奖品的多样性。要做到奖品的多样性，首先要了解自己的会员：(1)他们都有哪些职业、年龄范围如何、性别等，由此来推断他们感兴趣的的奖品，比如，30岁以上的女性可能对家居用品更感兴趣，而男性可能对汽车和户外用品感兴趣。(2)查看会员的积分区间，确保每个区间内都有足够的奖品供会员选择。(3)经常查看过去的兑奖纪录，查询换取最多和最少的奖品，最受欢迎奖品的是什么，积分值是多少。在做到以上这些后，基本上奖品的多样性就可以满足了。

4设置独特的定制化奖品。市场上很难购买到的或者具有特殊意义的奖品，能够让客户体验到奖品的实际价值之外特殊价值，即：独享、尊贵等体验。

5要保证奖品可以随时进行兑换。有些积分活动的奖品不是随时能够兑换，而是在一定时间内才可以兑换。这样，会员的积极性会被狠狠地打击，没有任何一个人愿意等待。

第三合适的沟通。

和会员沟通的目的主要有：(1)让会员了解参加俱乐部活动的价值；(2)促进会员的活跃率；(3)让会员体验到归属感；(4)让会员体验到尊贵和独特。因此会员俱乐部应该有自己的沟通策划方法和流程，首先确定沟通目的；第二，通过数据分析寻找到目标会员；第三，进行沟通方式和内容的策划；第四，进行活动执行安排；第五，进行预算控制。

第四优质的服务。

客户的会员俱乐部是体现公司服务的一个窗口，体现在整个会员活动的方方面面：客服中心的咨询、投诉处理、奖品递送，奖品质量、活动现场服务水平、客户沟通等等。劣质的服务会起到非常恶劣的作用，不仅不会增强客户忠诚度，反而会把客户赶走。因此，保证优质的服务，是必须要重视的。

三、中介如何运作？

收集买卖方的资料，促成买卖双方达成交易，从中赚取佣金

四、如何产品运作？

产品运作需要做到以下几点，一般都会成功。

1、内容建设。需要运营的产品，多是内容型的产品，无论网站还是app。受到马太效应的影响，必须建立内容的标准，什么样的内容是好的，被提倡的，什么样的内容是不好的，不受欢迎的；

2、用户维护。因产品性质不同，用户维护的手段各异。基本原则，一是建立完善Q&A机制，解决用户投诉和困难，为他们提供更好的人性化服务。二是主动邀请有价值的用户来使用产品；

3、活动策划。产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。

五、资金公司如何运作？

1.获取拟融资公司信息。

2.确定对方需求资金量。

3.签订投资协议。

4.划拨资金。

六、饮料代理如何运作？

有经营场地，营业执照，食品经营许可证。

仓储，送货车，市场业务团队。

采取线下批发，零售和线上销售结合！

主要销售渠道超市，便利店，旅游景点，餐饮行业，宾馆，校园，企业食堂。

七、全球货币如何运作？

《全球货币如何运作：过去、现在和未来》(How Global Currencies Work：Past,Present,and Future)，并将目光投向更远的未来。这次和艾肯格林联手的是另外两位经济学家：欧洲央行国际总局的首席经济学家阿尔诺·梅尔(Arnaud Mehl)和欧洲央行经济学家利维娅·茨图(Livia Chitu)。

在书中，三位经济学家通过对于过去两个世纪全球金融体系变迁的梳理，并用全新的数据去建立新的全球货币运行理论。

在三位经济学家看来，认为单一货币仍将主导全球货币体系更像是传统理论逻辑推导而非基于事实本身。书中指出，越来越多的证据证明，全球货币体系早期呈现“多极”特征，并将越来越明显，并为之构建了全新的理论框架。

在他们看来国际货币地位并不是如传统想象的那样是赢者通吃的游戏，而是几个主要的货币可以分享全球货币的地位。技术进步在整个趋势中扮演催化剂的作用，因为技术进步同时降低了在不同国际货币间转换门槛和成本，从而使“多极”化特征更为明显，几种国际货币的相对地位变化速度也随之加快。“多极”的全球货币体系意味着整个体系惯性的降低，反过来将加剧多极化的特征。

八、法务公司如何运作？

法务部门是公司处理法律问题所设置，一般法律纠纷少的公司不是必须设置法务部门，可以聘法律顾问，如果出现法律问题，顾问介入！有的行业是常设法务部门，例如保险公司法务部。

九、招生外包如何运作？

外包式的招生引流方案有很多，每个机构，他的产品组合不同，价格不同，加上学习的进度不同，家长的痛点述求不一样，具体的招生方案也是不一样的，每年都会出现很多优秀的案例。但是大量的失败案例也不少。

当下疫情还没有彻底解除，所有的机构都采用线上教学的形式，那么招生的手法也需要跟得上这个步法。

分四种来讲：艺术素养类；体育竞技类；K12文化课类；成人教育类；今天咱们就讲一个艺术素养类的举例说明：

1. 艺术素养类，比如舞蹈，美术，书法，声乐，口才等，引流的话解决好两个流量入口：一是招新，一是老生转介绍；

怎么招新呢？

A. 洞察客户痛点：客户的痛点是什么呢？蜗居在家，孩子自控力差，不经常打卡练习，没有老师线上辅导，往日练成的功夫丧失殆尽，养成懒散的恶习。怎么办呢？就冲这些痛点去设定你的招生引流方案。

B. 设定招生引流方案：你可以参照家长最关心的这个年龄段的突出问题设置增值服务内容，比如家庭教育讲座，你还可以发起由老师主导的线上教学辅导，采取病毒式裂变的方法，通过训练，打卡，让孩子真的能通过在线学习，停课不停学，同时，设计一些转介绍的机制，让其发展社群的裂变，获得应有的回报；你还可以组织线上的主题比赛，让孩子们在家里通过录制小视频的形式公开进行投票选举获胜，即传播了品牌文化，又达到了招生引流的目的；你还可以加强外呼电话引流，当然你还可以整合其他机构学生的资源，可能你的周围就有一部分做不下去的机构，还可以谈异业联盟合作。

怎么达到老生转介绍的效果呢？

你可以通过公益打卡的形式，设置转介绍的奖励机制，比如送课程，送增值服务，送礼品，但是一定要注意一个原则，稀缺性价值塑造，也就是限时限人限量的方式送。否则，就一定会影响整体的效果。

十、监理公司如何运作？

监理运作方案

主要任务是，对外监管外聘监理，对内加强监理程序化管理，使其监理工作有效运行。根据现有人员的配备情况，结合本厂实际及个人粗浅的经验，监理运作方案如下：

一、监理公司组织架构

项目建设处

监理文档资料员

施工文档资料员

监理公司总监

总监代表(设备)

总监代表（电气）

北京赛瑞斯-总监

外聘监理单位

二、 监理公司工作目标

1、监理公司（团队）的建设目标：

①有凝聚力，有共同的目标，并积极为之工作；

②明确的分工，各尽其能，各负其责并紧密配合；

③有良好的沟通氛围和机制，有共同的价值观，有共同的行为规范；

④做到每个人工作相关的资源，变成本团队的公共资源，人人均可享用，打造信息管理的良好体系。

2、工程质量控制目标：通过有效的质量控制与具体的质量控制措施，在满足投资和进度要求的前提下实现工程质量的预定目标，特别是对于合同约定的质量目标必须予以保证，而且不得低于国家强制性质量标准。

、通过监理的监督、管理，促使施工单位的质量保证体系有效运行，从而避免质量事故的发生；

、强化监理质量意识，加强监理组织建设，努力提高监理的管理能力和水平，确保不发生与监理责任有关的质量事故；

、监理质量责任事故为“零”。

三、 监管外聘监理单位

除了严格执行公司《监理工作考核办法》外，以监理委托合同、监理工作程序、监理工作制度、监理指导性文件、工程建设监理规范等为依据，监督其运行情况，重点考核以下内容：

1、 监理机构应配备的技术文件、办公设备、检测设备与工具、专业人员配备、人员资格、人员到岗情况等，是否满足需要；

2、 考核施工准备阶段的监理工作，重点审查开工报验情况，主要包括：施工组织设计及方案审查、安保体系、质保体系、分包资质、施工管理及作业人员资格证、上岗证、技术交底、图纸会审、监理技术交底、施工机具进场报验、测量放线成果审查等，是否开工报验程序；

3、 考核施工阶段监理工作，主要包括：工程材料构配件、设备进场核验记录、检验批报验、分项工程报验、分部工程报验、隐蔽工程报验、测量复核表、旁站记录等，是否符合工序报验程序；

4、 考核竣工验收阶段监理工作，主要包括：各工程预验收情况记录、质量评估报告、监理工作总结、监理文档及竣工验收资料等，按照单位工程划分表逐项审查，是否齐全、有效；

5、 遵守职业道德，执行公司各种规章制度，维护公司合法权益。

四、 监理程序化管理

1、 组织机构合理，专业配套，职责分明，能够满足分管项目监理的需要；

2、 接受监理任务实施前，根据项目大小，编制监理规划和实施细则，指导性文件应经审核，审核合格后方可实施；

3、 跟踪主要工程开工的监理实施情况，有针对性地与员工进行探讨，采用不同的方式验证监理成果；

4、 外聘监理代培的员工6名(电气、设备各三名)，优先选用年轻员工，代培员工应虚心接受外聘监理的技术指导，服从安排，做好监理日志；

5、 已经有计划为员工创造监理培训的机会，结合工程实际，按照监理程序，每周进行一次监理讨论会，每月至少进行一次专题会。

五、 配备部分专业人员

序号

专业

职称

职务

备注

1

筑炉

工程师

专业监理

空缺

2

压力管道

工程师

专业监理

空缺

3

专业资料员

暂时兼职

6、岗位责任

总监理工程师岗位职责

1、代表监理公司全面负责分管项目的监理工作。

2、以监理公司的代表身份，与承包单位及有关部门协调沟通有关方面的问题。

3、确定监理公司项目机构人员的分工和岗位职责。

4、主持编写项目监理规划，审批项目监理实施细则。

5、审查总包单位的资质，并提出审查意见。

6、检查和监督监理人员的工作，根据工程分管项目的进展情况，可进行监理人员调配，对不称职的监理人员应调换其工作。

7、主持监理工作会议，签发有关监理文件和指令。

8、审核承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案、进度计划。

9、审查和处理工程变更。

10、主持或参与工程质量事故的调查。

11、组织编写并签发监理周报、月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结。

12、审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收。

13、主持整理工程项目的监理资料。

总监理工程师代表岗位职责

1、在总监的领导下，负责本项目（专业）工程的监理工作。

2、负责编制本项目（专业）的监理规划（实施细则）。

3、审查分包单位的资质，并提出审查意见。

4、审查承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监提出报告。

5、负责本项目（专业）分部（分项）工作验收及隐蔽工程验收。

6、定期向总监提交本项目（专业）监理工作实施情况报告，对重大问题及时向总监汇报和请示。

7、根据本项目（专业）监理工作实施情况做好监理日记。

8、核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其质量情况，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行平行检验，合格时予以签认。

9、负责本项目（专业）的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证。

10、编写本项目（专业）监理周报、月报，并负责本项目（专业）监理资料的收集、汇总及整理。

11、组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需要调整时，向总监提出建议。

12、审查签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收。

13、负责总监理工程师指定或交办的监理工作。

14、按总监的授权，行使总监的部分职责和权力。

专业监理工程师岗位职责

1、在总监（总代）的领导下，负责本专业或子项目工程的监理工作。

2、负责编制本专业的监理实施细则。

3、审查承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监（总代）提出报告。

4、负责本专业分项工作验收及隐蔽工程验收。

5、定期向总监（总代）提交本专业监理工作实施情况报告，对重大问题及时向总监（总代）汇报和请示。

6、根据本专业监理工作实施情况做好监理日记。

7、核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其质量情况，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行平行检验，合格时予以签认。

8、负责本专业的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证。

9、编写本专业监理周报、月报，并负责本专业监理资料的收集、汇总及整理。

10、日常总监（总代）安排的其它工作。

监理文档岗位职责

1、监理文档管理

⑴负责日常监理文件资料的分类、整理、组卷；

⑵随时督促员工完善本专业监理文档资料；

⑶负责各监理人员电子版（或手写）文件的打印、分发、存档等；

⑷负责审核各专业监理提交的监理归档资料；

⑸督促分管专业监理按时提交周报、月报，负责汇总编制、分发；

⑹负责审核监理文档并办理移交；

2、标准化管理

⑴本部门所运用得各种标准规范，负责收集、整理、更新换代，并藏书（或者电子版）情况随时通知每位员工；

⑵负责监理公司图书、标准规范等登记、使用、保管；

3、内勤管理

⑴负责由公司组织的工程例会、专题例会的记录，并编制会议纪要；

⑵负责监理公司内外文件的收发登记，并进行整理、保管、存档；

⑶负责监理公司办公设备、检测设备的保管、存档；

⑷每天按时标注晴雨表，并负责员工考勤及编制月休假计划等；

⑸编制有关办公环境的管理安排，并负责监督，包括卫生清扫、临时性文件的摆放等；

⑹日常总监理工程师安排的其它工作。

施工文档岗位职责

1、施工文档管理

⑴负责受理受托单位的监理委托，按照项目编号归档；

⑵负责日常施工文件资料的分类、整理、组卷；

⑶随时督促员工完善本专业施工文档资料；

⑷施工归档资料按照设备和电气专业分别组卷；

⑸负责审核施工文档并办理移交。

2、施工图纸管理

⑴负责监理公司施工图纸接收、分发、整理存档；

⑵负责审核施工图纸的有效性；

⑶将识别有效的施工图纸发给分管专业监理。

3、员工百分制考核

⑴负责安排每月员工的百分制考核（每月底考核一次）；

⑵根据考核成绩、监理实施效果等综合评价，记录在案；

⑶日常总监理工程师安排的其它工作。

附件:1监理公司管理网络

2监理公司分管理项目分工表

3监理派驻计划