酒店预订部文员都做些什么？职责？谢谢？

一、酒店预订部文员都做些什么？职责？谢谢？

酒店预订部文员主要工作内容如下：

1、记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；

2、检查每日的房间状态；

3、跟进客人的订房特殊要求；

4、在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；

5、通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；

6、完成并提交规定时间内的预测报表；

7、网上预订定期每天检查至少两次；

8、每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；

9、检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；

10、更新部门的信息白板内容；

11、起草预订回复传真；

12、确认客户的预订要求；

13、完成部门主管安排的其它工作。拓展资料预订部文员：所属部门，前厅部，由前厅部经理直接管辖。做预订文员需对计算机要熟炼掌握，要有良好的控房能力。

二、五星酒店客房部文员和预订部文员哪个更好，待遇是怎么样的？

作为酒店行业的我要给你一个建议，2400的工资实在太低，我们一个小镇上一个文员的工资都得3000，还买五险一金。

相对来说客房文员和预订文员建议你做预订文员，预定文员的话优势比较大，适合年轻的女孩子，同时如果你在这个岗位上已经学到东西之后可以建议你主动的去别的岗位上帮帮忙参观一下或体验几天会让你学到更多东西有不少收获。其实你一个本科生根本不需要做文员但是你可以先尝试一。不过你要懂得一点特别是酒店行业刚开业的酒店往往根基不稳，开出来的价钱什么都是不稳定的，等到业绩做上去之后他永远不缺人永远可以招人进来同样他也会把一些老员工逆鳞都给开除掉或者想办法把他们逼走，如果你想从开业开始一直做下去的话要经过很多风浪，而且你一定要经过各方面思考确保家酒店不会倒闭可以顺利的正常的有银收的经营下去。如果以上条件都思考好了确定下来了那么你可以去工作了

三、酒店前台接待和前台预订文员哪个好？

这个不能一概而论前台接待可以接触到更多的客人和酒店内部的领导有利于培养你的能力和升职而预定文员工作相对轻松但基本都是二线服务不会直接面对客人预定文员相交接待最好的一点就是不用倒班（接待有大夜班哦）本人就是在五星级酒店做接待这是自己个人观点主要还是看你适合哪个

四、酒店工程部文员试题

酒店工程部文员试题

酒店工程部文员是酒店管理团队中不可或缺的一员，他们承担着日常办公和文件管理的重要任务。对于酒店工程部文员来说，除了具备良好的文秘技巧和办公软件操作能力外，也需要具备一定的专业知识和技能。下面是一些酒店工程部文员常见的试题，希望对有意从事这一职业的人有所帮助。

1. 关于酒店工程部的基本知识，请回答以下问题：

请简要介绍酒店工程部的职责和任务。
列举酒店工程部经常遇到的常见问题，并提出解决方案。
有哪些常见的安全隐患需要酒店工程部特别关注？如何预防和解决这些问题？

2. 对于酒店工程部文员的要求，你是否满足以下条件？请说明你的能力和经验：

精通办公软件的使用，熟悉Word、Excel、PowerPoint等软件的操作。
具备良好的文秘和书写能力，能够高效地处理文件、整理资料。
具备基本的绘图能力，能够使用AutoCAD等绘图软件进行简单绘图。
有一定的工程项目协调和管理经验，能够与其他部门进行协作和沟通。

3. 酒店工程部文员常见的工作流程和注意事项是什么？请详细描述一下：

在酒店工程部担任文员的工作中，有一些常见的工作流程和注意事项需要注意。首先，在接到相关文件和资料时，要及时进行整理和归档，确保文件的安全和完整性。其次，要熟悉酒店的工程项目，了解各个部门的工作内容和进展情况，以便进行有效的协调和沟通。此外，还需要定期检查和维护办公设备和软件，确保其正常运行。

酒店工程部文员还需要与其他部门进行协作，比如与前台、客房部等部门进行沟通和协调，以确保工程项目的顺利进行。在工作过程中，要注意保持良好的沟通和协作能力，解决问题时要善于思考和总结经验教训。

4. 酒店工程部文员在工作中可能遇到的挑战和应对策略是什么？

酒店工程部文员在工作中可能会遇到各种挑战，比如文件秘密性要求高、工程项目进度紧张、与其他部门的协作困难等。在面对这些挑战时，需要有一定的解决问题的能力和策略。

首先，要保持良好的工作态度和团队合作精神，与其他部门建立良好的沟通和协作关系。其次，要善于分配时间和资源，合理安排工作任务和项目进度，确保工作的高效推进。此外，还需要具备灵活性和适应性，能够适应工作中的变化和紧急情况，并及时采取应对措施。

5. 你认为作为酒店工程部文员应具备的核心素质是什么？请谈谈你的看法。

作为酒店工程部文员，需要具备一系列的核心素质来胜任职责。首先，良好的沟通和协作能力是非常重要的，能够与各个部门进行有效的沟通和协调，解决问题和推进工作。

其次，细心和耐心也是必不可少的素质。酒店工程部文员需要仔细处理文件和资料，确保准确性和完整性；同时也需要有耐心处理各种工作问题和突发情况。

此外，还需要具备一定的学习和适应能力，能够不断学习新知识和技能，跟上行业的发展和变化。

综上所述，酒店工程部文员是酒店管理中不可或缺的一员，他们的工作需要综合运用文秘技巧、办公软件操作能力和专业知识。通过不断学习和提升自己的能力，酒店工程部文员可以更好地胜任工作，并为酒店的发展做出贡献。

五、酒店预订部情况说明怎么写？

酒店预订写明几位客人告知在哪个房间几号和客人订座的客人电话。

六、酒店预订部主管做哪些工作？

1. 全面负责预定部的日常工作通过对部门业务工作各环节的有效控制及管理保证酒店客房预定系统的正常运转。

2. 亲自查阅每份预订、传真和其他函件对每项预订要求给予认真回复对每个已确认预订进行核实及调整以保证预订的最大可能兑现亲自处理需要特别安排的订房要求。

3. 掌握酒店经营政策、年度及月经营指标熟悉客户了解酒店市场。

4. 向前厅部经理及时报告工作中遇到的问题对酒店销售的可行性进行每日、每周每月分析提出合理建议对一定时期内出租率的较大起伏要做出报告请经理决策。

5. 负责与海外各预订渠道的联系。

6. 检查散客、团队预定情况制订出租预测掌握房间状态根据各类订房资料的出租率预测控制房间。

7. 定时将商务预订的情况通知酒店各相关部门与市场及营业部协调工作确保酒店经营利润检查VIP预订。

8. 与酒店其它部门以及汽车公司、旅游柜台沟通协作把宾客接待工作搞好。

9. 按酒店的店规店纪严格部门员工的仪表仪容、行为规范及出勤情况培训并考核员工定期评估员工向前厅经理提出奖惩员工的建议。

10. 安排员工的班次布置工作检查、指导预订员按规定的程序与标准高质量地完成工作。

11. 监督下属编制宾客档案及旅行社资料并及时输入电脑。

12. 负责接待并处理宾客关于订房的投诉协调在订房方面出现的争执。

13. 及时传达酒店的销售方针、计划给属下提醒预订员工运用销售与公关技巧落实每项预订最大可能地推销客房产品推销酒店其它服务产品。

七、网上酒店预订，如何提前预订酒店？

对于网上酒店预订，你可以通过以下步骤提前预订酒店

1. 打开酒店预订网站或应用程序，如Booking.comExpedia等。

2. 在搜索栏中输入目的地入住日期和离店日期。

3. 筛选和排序结果，根据自己的需求选择合适的酒店。

4. 点击所选酒店的详细信息页面，查看房型设施评价等信息。

5. 根据自己的需求选择合适的房型和预订条件，如取消政策付款方式等。

6. 确认预订信息，填写入住人信息和联系方式。

7. 选择付款方式并完成支付。

8. 在预订确认页面或通过电子邮件收到预订确认信息。

以上步骤是一般的网上酒店预订流程，具体操作可能因不同的预订网站或应用程序而有所不同。

八、餐饮部的文员怎么找，就是酒店文员，要被介绍才能进去的吗?

不需要介绍，正常岗位缺人的人力招聘程序，最多是要求你会使用Word一系列程序，也只是一些基础功能会就可以。餐饮部文员更多的应该是要求沟通能力稍微强一些，毕竟酒店餐饮部都是家大业大，涉及的工作内容也很多，接触到的同事年龄跨度也挺大。我们酒店的餐饮文员是实习生，熟悉之后做得也还是不错的，得心应手算不上，偶尔还是会小迷糊。

九、在酒店预订部工作遇到的问题？

一个在酒店预订部门工作的人，经常就会遇到一些比较具体的问题，包括客人预订的酒店，但是最后客人没有按时来住店，他们可能选择了其他的方式，有些人甚至还要求退还一定的定金，这些人他们就是不守信誉的，而且导致很多的员工被领导处分

十、请问有从事酒店行业的知友能告诉我酒店预订文员是一个怎样的岗位吗？

预订部是归属在收益管理小部门同时也在市场销售部大部门下面，所以日常工作内容也是和这两项息息相关.

负责处理日常预订请求或者在接到客人咨询时尽量以合适的价格，推销以合适的产品将客人留在店内的操作，听起来比较简单但是对实际操作有比较高的要求.

再说说你说的行政部门，日常传签走流程，还有大部分后勤工作（递交部门考勤，办公用品采购，资产盘点统计等等）

两个部门班次略有不同，预订部一般早8到晚8，全年轮转，行政部门根据法定假日进行.

两个部门相同的是，都需要严谨的态度以及对自己选择的方向感兴趣，保有热情（这个应该是每一份工作的共通点）

希望对你有帮助